都市丽人营运督导巡店评估报告.docVIP

营运督导巡店评估报告 使用说明： 督导需要亲自完成评估表，不可以假手于人； 在完成的过程中，需要与店长或当班的负责人充分沟通，谨记评估过程也是教练的过程； 正常情况下，评估需时约2小时。建议开始前先检查上次巡视评估需要整改的事项，评估中予以重点追踪； 评估中若发现关键事项为“否”，需要马上整改，直到确认问题解决督导才可离开； 评估为F级，督导需要在两周内再次评估； 评估完成后，督导与店长或当班负责人需在评估表上签字确认结果； 本表共两页，一式三份，白色督导保存，绿色交回公司营运中心，粉色门店留底。保存时间为两年。 评分标准说明： 评估项目得分只有满分和零分，没有中间得分； 特别加分项由督导记录门店特别优秀的表现来确定得分，需要详细描述此表现。督导可以决定是否进行此项评分，若不评估此项则为零分。可以评估的例子但不仅限于此：门店为VIP客户提供个性化的服务，门店积极配合调拨货品等。 满分为106分。 评估等级说明： A级：评分为106-91分； B级：90-81分； C级：80-71分； F级：70分及以下，如果关键事项评估为“否”，则总评等级直接为F级。 营运督导巡店评估表 到店日期： 时间：（到达）： （离开）： 第一联白色督导保存第二联绿色交回公司营运中心第三联粉色门 第 一 联 白色 督 导 保 存 第 二 联 绿色 交 回 公 司 营 运 中 心 第 三 联 粉色 门 店 留 底 周边竞争店个数、名称： 类别 检查项目 评核内容（每项中有一点不符合，评估分为0分） 评估分数 须回访跟进内容及整改完成时间 卖场管理36分 实得 分 外观形象 店外招牌未被其它装饰物遮挡，招牌及外墙面保持完好、整洁。 3 0 　 店铺门口保持通畅，地面整洁及灯箱广告牌清洁。 3 0 　 店内清洁度 店内天花、墙面、地板干净、无严重污渍、无乱张贴，无胶纸痕。 3 0 　 货架、层板、空调外壳、音响外壳、灯具等保持清洁、无损坏,存储柜柜门要保持无灰尘、无异色、无胶纸印痕。 3 0 　 货品整洁，无乱堆乱放现象 ，赠品区域陈列饱满无灰尘（含外包装）。 3 0 　 试衣间：门/门帘干净，门锁无损坏、内部贴有温馨提示，配套的挂钩、镜面光洁无指痕，试衣间风扇/取暖器（视天气情况）开启，地面清洁无纸屑，凳子、拖鞋清洁、摆放整齐。收银台整洁干净。 4 0 　 清洁用品摆放整齐，放置不显眼位置。 3 0 　 卖场气氛 店内背景音乐和循环播放促销活动语音应音量适度。 3 0 　 室内空调温度适宜，无异味。 3 店内各种口号、暗语是否积极运用，淡场有舞蹈和游戏活跃气氛（时间15分钟）。 3 0 　 业绩汇报，导购成功完成一笔单有进行加油打气和喊麦相互鼓励。 3 0 　 招牌灯、专柜射灯、天花大灯根据店内情况及时开启。 3 0 　 货品组织27分 实得 分 促销指引 X展架、吊旗、画册、海报、DM单及会员手册干净无褶皱，所有POP按照公司指引正确摆放，广告促销的商品保证有陈列。 3 0 　 门店的模特陈列和堆头（店面小没有堆头或模特可不评）陈列整洁，符合公司陈列指引。 3 0 　 将货品的吊牌放置显眼处，把有模特图片的吊牌放在最前面，保持整齐。 3 0 　 陈 列 主题促销、季节性商品的陈列应符合公司市场部标准。 3 0 　 挂板版面需三点一线，挂版上货品尺码符合当地市场要求。 3 0 　 商品陈列的区域、方向、数量、款式符合最新的陈列要求。 3 0 　 货品存放 货品保证无次品,无变色，无胶袋口张开、变色。 3 0 库存必须整齐，依品类、系列、价位、颜色有序存放，便于存取。 3 0 　 无论是否有盒子包装的货品都不允许直接放在地上，做到防潮防损（有锁）。 3 0 类别 检查项目 评核内容（每项中有一点不符合，评估分为0分） 评估分数 须回访跟进内容及整改完成时间 人员服务35分 实得 分 仪容仪表 妆容、着装符合公司标准、精神饱满、面对顾客时保持微笑、头发整洁、站姿标准，态度有礼。 3 0 销售服务 八部曲 1、动态等候：边做边整理，做到眼观四处，耳听八方，随时准备招呼顾客。 3 0 2、亲切招呼：使用礼貌语言：“您好，欢迎光临都市丽人”， 距顾客三米时就保持最亲切的微笑和目光接触。 3 0 第 第 一 联 白色 督 导 保 存 第 二 联 绿色 交 回 公 司 营 运 中 心 第 三 联 粉色 门 店 留 底 3、赞美开场：适时赞美，灵活的礼貌语与推广语结合。 3 0 4、产品介绍：运用FAB法则向顾客介绍货品时，细心聆听，不时作出点头回