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日常电话礼仪培训 主讲人：XXX 日期：2019.12 Daily telephone etiquette training 目录/Contents 01.讲究电话礼仪的原因 02.日常通话的原则 03.通话的注意事项 04.电话礼仪的禁忌 05.常用礼貌通话用语 06.公共场所通话注意事项 01 讲究电话礼仪的原因 Pay attention to the cause of telephone etiquette LOGO 我们为什么要注重电话礼仪 古语有云“闻其声而知其人”，这句话的意思就是：我们听一个人说话就能判断出这是个什么样的人。 而在信息化发达的今日，电话沟通是我们日常交流中不可或缺的工具，这关乎个人和企业的形象。如何正确有效的通话就显得尤其的重要。 注重电话礼仪原因 02 日常通话的原则 The principle of daily call LOGO 日常通话的原则 1 关注对象 2 注意场合 3 明确目的 4 表达恰当 关注对象 晚辈 长辈 同事 平辈 下属 领导 通话中要分清和您通话的对象 注意场合 通话时间是否恰当？ 通话地点是否合适？ 通话目的 明确这次通话的目的，主次分明