物业管理公司品质部终工作总结.pdfVIP

物业管理公司品质部年终工作总结 篇一：物业品质管理部工作总结 一年来，在公司的正确领导下，在中化分管领导的悉心指 导下，在各部门的大力支持、主动配合下，品质管理部以公 司制定的质量方针和发展目标为指导， 坚持物业管理服务的 理念，组织带领部门全体员工紧紧围绕“质量第一”的宗旨 开展工作，全面履行职责，突出工作重点，狠抓部门内部管 理建设，较好地按计划完成了全年的目标任务，为公司的发 展和内部建设做出了应有的贡献， 现将一年来的工作回顾如 下。 一、加强员工思想教育，调动工作积极性，确保工作的有 效开展： 品质管理部作为公司业务开展的指导部门， 肩负着 -- 规范 公司的内部建设和业务开展， 监督落实各项工作有效完成的 重任，一年来，我们将这几大职能作成品质管理部的系统性 工作不断深化，深入开展员工的思想教育，不断增强全体员 工忧患意识、质量优先意识。 一年来，我们始终“把公司利益系心间，把优质服务放首 位，把精细管理落实处；用团队精神凝人心，用规范制度约 束人，用先进事迹激励人” ，引领我们的员工用实际行动不 断提升公司品牌形象。我们定期召开管理员工作会议，总结 分析每一个阶段的工作的情况，贵在抓落实、重在提质量； 我们坚持科学管理，周密部署每一个阶段工作，同时深化员 工的业务培训，提高思想、业务水平，既调动了员工的工作 积极性， 又提高了服务质量， 深受公司领导和各部门的好评。 二、全面导入 ISO 管理体系，推动公司发展步入规范化管 理轨道 : 自 20xx 年开始，少林物业就承担了中化泉州石化公司的 物业管理工作，当时的工作条件很困难，工作强度很大，但 是，我们始终以 “客户满意，业主至上”为工作中心，用 最贴心的服务质量，赢得了中化公司的认可。 时间匆匆，弹指间，三年过去了，但我们以“优质服务为 宗旨，以业主满意为目标”的品质经营理念从没改变。 我 们深感中化泉州石化是大型的国有企业，扎根泉州，一定能 推动泉州的经济发展，依托中化这个平台，必将成为我少林 公司不断成长的舞台。于是，我们不断完善自己，强化管理 水平，强化服务品质，为了保证各项工作按照一定的标准和 流程开展，在公司领导和万科顾问的大力支持下，品质管理 部根据公司发展的需求，先后完成了 A/0 、A/1 和 A/2 版体 系文件的建立和改版工作。进一步完善了《员工奖惩管理办 法》、《会务工作指导书》、《绿化养护作业指导书》 、《卫生保 洁作业指导书》 、《危险作业管理办法》 、《加工维修设备（工 具）操作作业指导书》 、《餐饮服务作业指导书》等十几项作 业指导书，从而保证了体系文件的有效运行，推动着公司业 务流程、品质管理走向规范化管理。 三、更新理念，建章立制、加强监督，稳步开展品质提升 工作 : 1 、加强监督，固守质量：为了进一步提高服务质量，我 们加大检查、跟踪、落实的力度，使各项工作有计划、有方 法、有依据、有目的的稳步展开；检查方法力求客观、量化 和具体，保证检查的公正性和客观性，重点突出品质分析和 改进。我们深知，质量是企业的生命线，物业公司只有不断 提高服务质量，才能最大限度的满足业主的需求，才能稳步 提升自己的服务水平和竞争能力。 2 、请进走出，更新理念：为了建立完善的内部管理机制， 我们还采用“走出去、引进来”的方式，到省外优秀的物业 公司学习参观， 在汲取先进管理经验的基础上结合我们的实 际情况，对管理层及各部门每个管理岗位的职能、作用、工 作范围作了明确的划分，从而将各项工作细化到每个人，促 进了各岗位的积极性、主动性和创造性，使各级管理人员在 工作实践中不断得到锻炼，业务、管理水平不断得到提高， 树立良好的企业形象。 3 、内强素质，外塑形象 : 一年来，我们继续深入开展形式 多样的培训活动