客户需求分析报告法（完整版）.pptVIP

建立情景KJ 你的角色: 你作为客户的顾问. 话题的内容: 当你在客户使用环境中观察客户行为时，你会想到什么？ 寻求: - 多种情景 - 从客户那里来的重要需求，并且没有提到任何解决 方案 情景KJ 步骤步骤1:为VOC情景分析提供明确的主题 A.: 建立KJ情景分析图…. 在墙上挂上一张大白纸，并把话题写在左上角 B.: 理解话题说明 大家对KJ情景分析的主题达成共识 话题说明…. 情景KJ 步骤: 步骤 2: 在易事贴上阐明并记录情景 (黑色情景) 利用易事贴来记录关于每一个情景的说明 每一贴记录一个情景 使用完整的语句，确认每一个人理解该情景 每一贴应反映一个不同的思路 清点情景的数量 每一个人都可以用一支红笔在他/她认为重要的帖子的右下角点一个红点 每一帖只能有一个红点 去掉没有红点的帖子 清点有红点的帖子的数量 如果有20到30帖，那么进入下一个步骤 如果多于30帖，那么在帖子上点第二个红点，重复上述过程，只流下有两个红点的帖子 在KJ图中将所有带红点的情景描述贴在左边 把每个帖子依次放在图中央，由创作人解释它的含义 如果每个人都理解，把该帖子移到最右边 如果不理解或重复了，把帖子分为一组 情景KJ 步骤: 步骤3：合并重复的情景来减少情景数量 在KJ图中随即放置情景说明 把情景图归为数类 每一个成员都应该参与 如果一