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旅游市场营销复习大纲 1、填空 题（ 15 ％） 2 、选择 题（ 20 ％） 3 、判断 题（ 10 ％） 4 、名词解释 题（ 10 ％） 5 、简答 题（ 18 ％） 6 、论述 题（ 22 ％） 7 、案例分析题（ 5 ％） 第一章 旅游市场营销概述 1、顾客满意：感知效果与顾客的期望之间的关系。 2 、市场营销： 是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程， 市场营销的核心是交换。 3 、产品：能够提供到市场上来满足人们需要和欲望的任何事物。 4 、服务：一种不可触摸、也不会涉及所有权的活动或利益。 5 、市场的三要素：人口、购买力、欲望 6 、顾客让渡价值念。顾客让渡价值＝总顾客价值－总顾客成本，其中，总顾客价值包括产品价值、服务 价值、人员价值和形象价值，总顾客成本包括时间成本、货币成本、精力成本和体力成本， 7 、生产观念、产品观念、推销观念、营销观念和社会营销观念的内涵和差别。 例如： 理解以下表述的涵义： “我们生产什么， 我们就卖什么， 消费者就消费什么” ；“皇帝的女儿不愁嫁” 。 质量比需求更重要； “我们