IVR电信增值业务商业计划书.doc

IVR电信增值业务商业计划书 目录 IVR业务商业计划书 1 1 公司介绍 - 2 - 1．1 公司简介 - 2 - 1．2 管理层介绍 - 3 - 1．3 组织结构 - 4 - 2 IVR市场分析 - 4 - 2．1 整体分析 - 4 - 2．2 用户群分析 - 5 - 2．3 市场竞争分析 - 7 - 2．3．1 市场趋势 - 7 - 2．3．2 竞争优势 - 7 - 2．4 技术分析 - 8 - 3 业务介绍 - 9 - 业务种类及其说明 - 9 - 4．市场推广 - 9 - 4．1 总推广计划 - 9 - 4．2 产品和品牌策略 - 10 - 4．3 宣传推广策略 - 10 - 5 客户服务方案 - 11 - 5．1 客服基本方案 - 11 - 5．2 客服基本准则 - 12 - 5．3 客服质量标准 - 12 - 6 收益预期 - 13 - 6．1 预估成本 - 13 - 6．2 预估收入 - 13 - 7 小结 - 15 - 1 公司介绍 1．1 公司简介 某公司有丰富的管理、运营和技术开发经验的公司。某公司采用了科学的管理制度和管理经验，建立了整套适于现代高新技术企业发展的管理体系。具有多年从事通信市场研究、策划及传输技术等专业经验，并培养和吸引了一批年轻、有创造力、高素质的专业人才，为走在飞速前进的通信业发展前列奠定了基础。某公司能始终如一地以发展的眼光，迅速地吸收新产品，把握最新动态，更新相关知识，为客户提供更完善的技术服务。 　　某始终坚持以先进的管理控制产品的质量，以热诚的态度接受各方面的建议，以及时的信息反馈提供尽善尽美的服务。我们希望以追求高满意度为基础与客户建立持久合作、相互信任的伙伴关系，力求为客户提供最优服务和建立深远影响。　　某科技发展有限公司将在长期的增值电信运营过程中，建立高素质的团队，积累丰富的增值电信经营经验，同时对新兴的电信增值业务也有非常透彻的理解。　　敏锐的市场洞察力、专业高效的运作能力、高素质的专业人才，所有这些必将使我们拥有最为光辉的未来！　　服务至上、技术领先——某科技发展有限公司的客户服务宗旨。某科技发展有限公司为客户提供的不仅仅是产品，更多的是完善的服务。　　这个时代是创新的时代，是开拓的时代，是竞争的时代，某科技发展有限公司始终致力于电信产业的持续发展，同时也在努力促进中国的增值业务娱乐化生活，在网络和终端环境适宜的条件下，将不遗与力的扩大应用领域，坚持某科技发展有限公司的服务宗旨和经营理念，向全国一流的科技公司的目标迈进！ 1．2 管理层介绍 某公司的管理团队从1994年就从事电信增值业务，具有十多年的电信增值业务的经验，成功策划了98年、2002年世界杯等大型电信增值项目。在我国短信增值业务开始发展的初期，我们便以内容提供商的身份，与168和其它SP保持着良好的合作关系。我们曾成功地策划并运作了以某电视台的射门游戏为代表的许多具有全行业创新的大型增值业务，与《读者》、《青年文摘》、《打工》、《婚姻与家庭》、《扬子晚报》等100多家全国性平面媒体的短信合作，取得了不菲的业绩。在这些合作过程中，我们以独特的策划、质量优良的短信内容和不断拓展的媒体合作渠道赢得了合作伙伴的尊敬。 1．3 组织结构 公司核心经营理念：某公司 立足于将某公司打造成一个专注于电信增值服务的专业公司，公司成立初期就设立了精简而科学的内部管理架构： 董事会 董事会 总经理 副总经理 综合部 财务核算 行政人事 市场部 技术研发中心 技术开发 网络维护 产品策划 数据分析 产品研发中心 营销策划 客户服务 电信事业部 电信网通事业部 联通事业部 2 IVR市场分析 2．1 整体分析 IVR市场在运营和SP们共同努力下，发展讯速，市场规模呈现几何倍增长态势，不仅在现在，在将来IVR都将是引领增值业务市场的主力军。而语音增值业务对于众多SP来说，语音增值服务意味着新的商机。从短信到语音，是无线空间的又一次拓展。当前短信市场增幅缓慢，彩信也出现了发展瓶颈，IVR就显得尤为突出。 IVR与短消息的共同之处在于，二者潜在用户的普及率大，不受手机型号的限制，IVR在这点上甚至超越了短消息，短消息接收铃声、图片时还要对应不同的手机型号，而IVR在终端设备上则不受任何限制，任何一部可以通话的手机都可以使用。IVR业务使运营商的设备使用率达到最大，它有着与基础数据业务忙闲时互补的特点。使用IVR业务的用户都是主动拨入，这减少了用户的投诉和各种纠纷。 从国内各SP的收入来看，目前IVR的主要市场集中度比较高，收入排名前几位的占到总市场份额的多数。由此可见，目前的IVR市场还是需要大部分的SP去填补，对IVR市场进行细分，对用户需求深度挖掘，切合的从用户的角度出发，提供用户真正需要的产品，营造一个健康发展