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PAGE1 / NUMPAGES1 数字图书馆用户信用体系建设分析 数字图书馆是充分利用数字处理技术与存储技术来进行文献资源管理的图书馆，它通过不同的载体与数字技术实现信息资源的加工、存储、跨境输送与利用，是集虚拟性、便携性、大规模、智能化与数字化的多媒体分布式信息系统。[1]近些年，随着信息的集聚与互联，越来越多的信用服务出现在人们的生活中，给数字图书馆的变革与创新带来了新机遇。在数字图书馆的建设过程中，利用各项信用指标与共享信息，构建用户信用体系，有助于提高数字图书馆的信用服务水平，为数字图书馆创造更加智能、互联的建设环境。同时，用户信用服务体系建设对数字图书馆各个系统与部门间的信息资源共享也提出了更为具体的要求。笔者就数字图书馆用户信息体系建设的特点、价值、构建方案以及策略进行研究，对于促进信用社会建设具有重要意义。 1数字图书馆用户信用体系及其特点 1.1数字图书馆用户信用体系。数字图书馆用户信用体系，是区别于传统图书馆针对实体读者设置相关信用管理，提供线下信用服务的更具智能性的“线上+线下”的数字化信用管理系统。它依据数字化多媒体分布式信息系统获取、收集、加工与处理用户各方面信息，主要针对用户在利用数字化资源过程中出现的违反信用管理条例的行为，诸如上传虚假信息、规避管理监督、恶意上传病毒、损坏数据库、违法传播数据、侵害知识产权等失信行为，建立管理和监督机制，旨在保障用户信用活动规范发展与数字图书馆服务协调高效发展。[2]它与地方、行业或国家信用监管部门的信用信息同步，并接受相关部门的管理与监督，作为社会信用体系建设的重要组成部分，是集信用守信机制与失信惩罚机制于一体的服务管理体系。1.2数字图书馆用户信用体系的特点。信息互联技术的更新与应用，改变了数字图书馆服务环境，用户信用服务体系也在不断进行内容、形式的创新，呈现出多元化、规范化、平等化、创新性等于一体的特点。具体表现在以下几点：①用户信用体系建设内容更加多元化。数字图书馆引进国外先进信用规范标准，进行了内容的设计，推出芝麻信用免押金服务、异地信用跨区借还服务、信用等级尊享服务等内容。②信用体系建设流程更加规范化。根据相关信用法规确定信用体系建设相关流程的规定，实现了信用体系建设的规范化。③用户信用服务更加平等化。数字图书馆根据用户的信用记录与表现，开展各项信用借还与服务工作，能进一步保证用户服务的平等与公正。④信用体系建设平台更加智能化。依托当前智能技术与数据共享端口，数字图书馆智能化水平不断提高。 2数字图书馆用户信用体系建设的价值 在数字信息共享的大环境下，图书馆各项服务信息朝着公开化与透明化方向发展，加剧了对各项信用指标的需求，需要数字图书馆加强用户信用体系建设。2.1体现用户的平等性与公开性。用户信用体系建设，本质上在于做人的工作，应以用户的服务体验为主要出发点与立足点，面对的是图书馆的所有读者，人是图书馆信用建设的第一因素。[3]目前，很多图书馆通过建立用户信用数据库，录入与导入用户的信用消费信息，进行信用的评级与管理，加大对于信用的监管力度，展现了用户信用信息的平等性。其次，用户信用体系建设，强调的是数字图书馆对于所有用户在馆消费与借阅记录的管理，借助信用服务体系，图书馆制定相关规则与权限，建立信用惩罚与赔偿机制，保护了用户个人信用的流动与共享，也保障了用户信用管理的公开性，有利于巩固用户对于数字图书馆信用管理的信任与支持。2.2提升数字图书馆服务效率。数字图书馆的信用管理，随着互联网数据的更新与共享，具备了独特的优势，无形中提升了数字图书馆的服务效率。首先，被用户信用授权的数字图书馆根据信用信息进行用户的分级与权限设置，为数字图书馆进行用户管理提供了划分依据与标准，简化了前期准备工作流程；其次，用户根据自己的信用积分与信用额度享受不同的信用服务，保证了图书馆数字资源管理的良性循环与正常运行，用户如果违反信用额度规定或违反图书馆相关管理规则，数字图书馆可及时进行网上信用维护与记录，约束了用户的行为，降低了数字图书馆资源管理的难度与违章几率；最后，数字图书馆依托现有的智能人才与技术，不断进行用户信用的更新与完善，节省了大量的人力与时间，为开展其他服务提供了极大的便利，提升了整体服务效率。2.3缓解国内用户数字信用危机状况。当前，我国的数字信用管理与发达国家相比，依旧呈现落后的状态。发达国家依靠开发智能信用服务管理系统与信用互联机制，建立了全方位的信用服务网，为相关服务产业营造了全方位、多体系、智能化的运行信用环境，增添了发达国家的信用服务竞争优势。当前，我国的信用网络虽然较之前的发展有了较为显著的改善，但国内的相关信用危机依然存在，信用服务状况依旧急需改善。数字图书馆开展用户信用服务体系的构建工作，能够融合数字图书馆的人才与管理优势，开发网上信用管