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基于游客感知的合肥都市旅游公共信息供给创新研究 基于游客感知的合肥都市旅游公共信息供给创新研究 基于游客感知的合肥都市旅游公共信息供给创新研究基于游客感知的合肥都市旅游公共信息供给创新研究 2017年 11月 14 日 摘要：摘要：旅游公共信息服务目前是理论研究和实践研究的结合点。游客感知客观反映城市旅 摘要摘要：： 游公共信息服务的供给现状，调查认为制约因素多样，但主要有政府定位不清、法律不完 善以及产业融合度不高等，因此文章建议双角度发展，双通道监管，提高产业融合。 关键词：关键词：服务功能，旅游公共信息服务，供给模式 关键词关键词：： 在散客游时代席卷下，旅游业的信息化和多元化，让旅游业的信息呈现出碎片化和迅时化 的特点，而来源不同的旅游信息质量参差不齐，对于旅游者共同关注的旅游地公共信息， 一方面大众需求日益凸显；另一方面提供讯时化的公共信息也是政府的职能；在现有的信 息的基础设施上，合肥市旅游公共信息类系统已具备一定规模。在合肥市进行城市国际化 的进程中，如何更好地提供合肥市旅游公共信息服务，对促进合肥旅游和谐发展具有重要 的现实意义。 一、一、旅游公共信息服务旅游公共信息服务 一一、、旅游公共信息服务旅游公共信息服务 （一）旅游公共信息服务 目前对于什么是“旅游公共信息服务”仍没有统一的认识，但不可否认旅游公共信息服务 是旅游公共服务建设的核心组成部分[1]。叶全良等（2011）王信章（2012）谷艳艳（2011） 等专家学者从旅游公共信息的载体、信息服务的内容和信息服务的对象对旅游公共信息服 [2] 务从不同角度下了定义 ，结合以上学者的研究，我们认为旅游公共信息服务的供给是多 元的，既可以纯政府部门、事业单位提供，也可以采用 PPP 模式；主要通过旅游信息平台 和信息设施向旅游者（特别是散客）或潜在旅游者即感兴趣的公众，提供旅游信息相关服 [3] 务 。 （二）特性 在学者们研究的基础上，本文认为旅游公共信息服务应具有六个特性： 第一，信息的碎片化，随着移动传媒被旅游者广泛使用，人们的阅读旅游信息往往趋向于 大容量、内容分散的碎片化信息； 第二，信息的功能性，即信息提供给旅游者（尤其是散客）或潜在旅游者（即对该地旅游 信息感兴趣，未来可能成行）这两个人群； 第三，渠道的经济性，即旅游公共信息流通渠道的服务成本低廉经济，旅游者的支出与所 得合理，物有所值； 第四，交互的安全性，即确保在信息服务交互过程中，旅游者的相关信息不会被泄露； 第五，信息的迅时性，即信息服务供给的快捷程度，如提供信息、信息更新要及时准时等； 第六，过程的体验性，即提供信息的过程中，对旅游者所给予的情感，如给予的同理心， 提供的理解、尊重、友好、相互理解等情感；我们认为旅游者在搜寻信息过程中不仅需要 信息的内容，还需要过程中的情感，从而来提高获取旅游信息的体验。 二、二、合肥市旅游公共信息服务现状分析合肥市旅游公共信息服务现状分析 二二、、合肥市旅游公共信息服务现状分析合肥市旅游公共信息服务现状分析 合肥市自五年前开启智慧城市建设，将智慧要素融入旅游公共服务体系中，到 2015 年共 计建成九家智慧旅游景区，开通政府型合肥旅游信息系统服务平台，正式推动合肥市旅游 电子商务 02P 的发展。 合肥市政府于 2014年投入百万元建成信息化平台，2015 年9 月完成对全市旅游十六类企 业共计四百余家旅游相关企业信息的采集。 为了充分了解合肥市旅游公共信息服务供给其他现状，本课题组通过面向游客设计问卷进 行调研。 （一）调查问卷部分 从两个角度设计了两套问卷，从政府的角度设计了关于旅游公共服务供给的调查问卷，从 游客的感知角度设计了一套关于旅游公共信息服务功能的重要性程度的问卷，在端午节和 中秋节两个节日通过网络和人工形式发放，纸质的主要在合肥的包公祠、李鸿章故居、逍 遥津、滨湖湿地公园以及三河景区发放，每套纸质问卷分别发放五百份，第一套问卷回收 了 497份，有效问卷 463份，有效率为 93.2%；第二套问卷回收了 475份，有效问卷 450 份，有效率为 94.8%。另一种问卷形式采用网络问卷，面向省外群体，通过在线填阅问卷， 有 608份，有效问卷 530份，有效比为 87.2%。 两份纸质问卷中 53%男性游客，47%女性游客，符合统计学一般特征，其中