房地产公司顾客满意度调查管理流程模版.docxVIP

顾客满意度调查管理流程 编制 日期 审核 日期 批准 日期 修订记录 日 期 修订状态 修改内容 修改人 审核人 批准人 1. 目的 制定程序调查和了解顾客对房地产开发、销售及售后服务过程中公司的品牌美誉度、工作质量、工程设计、实体质量、客户服务、以及客户需求或建议等，根据调查结果提出纠正与预防措施并持续改进，以保持并提高顾客满意度。 2. 适用范围 适用于天地源公司所有顾客对公司的满意度测评、监控及改进工作。 3. 术语和定义 顾客满意度：是指顾客对其要求已被满足程度的感受，通过对购买公司的房产及所提供服务的满意度调查，以衡量公司房产及所提供服务的质量。 4. 职责 4.1 品牌管理部 4