必修返校日滴滴代驾七项服务标准解读.ppt

滴滴代驾七项服务标准解读 服务项 标准明细 着装规范 上衣 搭配一：代驾衬衫（或外加代驾马甲） 搭配二：黑色或藏蓝色外套+代驾马甲 裤子 纯黑色长裤 鞋子 黑色鞋子（拖鞋和凉鞋除外） 礼貌问好 接单后1分钟内联系客人，使用普通话问好“您好，滴滴代驾为您服务” 五件套 代驾服装 考核同“着装规范” 吊牌 吊牌挂在脖子上露在外面 白手套 从车辆行驶前到滑动“结束服务”期间，使用统一全白薄手套 后备箱垫 放置代步车到客人后备箱时，使用后备箱垫 座椅套 上车前在驾驶位套好座椅套 绕车一周 上车前走到车的四面进行检查 安全带 行驶前，主动提醒客人系安全带，语句中能体现出“请系好安全带”相近意思 全程静音 从进入车内至行程结束下车的这段时间中，手机及其他设备声音不外放，不接打电话 礼貌道别 行程结束时，使用“再见”、“拜拜”、“走好”、“慢走”等道别用语 服务项 标准明细 着装规范 上衣 搭配一：代驾衬衫（或外加代驾马甲） 搭配二：黑色或藏蓝色外套+代驾马甲 裤子 纯黑色长裤 鞋子 黑色鞋子（拖鞋和凉鞋除外） 良好的职业形象是取得客人认可与尊重的第一步 标准一：着装规范 上衣标准要求： 搭配一：代驾衬衫（或者外加代驾马甲） 搭配二：黑色或藏蓝色外套+代驾马甲 （外套可以带logo，但不能太夸张） 不合格项示例： 代驾马甲+T恤（ polo衫或其他衬衫等） 外套是非黑色或者非藏蓝色的 只穿外套