高品质沟通中高阶.ppt

;沟通的过程绝非是一个传达自己观点和意见的过程，而是一个双方心灵的交流并相互认同的过程。;团 队;思考：;CONTENTS PAGE;*;成功;TRANSITION PAGE;;;;沟通要控制三个要素：气氛、环境、情绪 环境包括：场景、场面、场合 沟通的途径：文字7%、声音38%、体态55% 不要做气氛和情绪的污染者 进入不同类型人的频道，需要把握住6个同步，即：情绪同步、语气语调语速同步、肢体动作表面同步，语言文字同步、价值观及价值规则同步、信念同步。 “你不可能不沟通。你所说所做的一切，以??你所不说和不做的一切，都在对别人发出信息。”;战国时期著名的纵横家鬼谷子曾经精辟地总结出与不同身份的人交谈的方法 与智者言依于传，与博者言依于辨，与贵者言依于势，与富者言依于豪，与贫者言依于川，与战者言依于谦，与勇者言依于敢，与愚者言依于锐。说人主者，必与之言奇，说人臣者，必与之言私。” ——鬼谷子 这段话用现在的语言来说就是：和聪明的人说话，要见识广博；和见闻广博的人说话，要有辨析能力；与地位高的人说话，态度要轩昂；与有钱的人说话，言语要豪爽；与穷人说话，要