（工作规范）摩高督导工作手册.doc

督 导 手 册 PAGE PAGE 3 摩 高 督 导 手 册 目 录 一、督导角色认识 1、督导概念 2、督导的作用 3、督导的义务 二、督导的岗位说明 1、督导的工作职则 2、督导的主要工作 三、督导日常营运管理 (一)市场拓展管理 1．市场考察及店铺选址工作流程 2．直营店开店工作流程 3．加盟店开店工作流程 （二）督导管理 1．督导工作规范 2．直营督导工作流程 （三）直营店管理 1．店长、收银、店员工作流程 2．新品配货工作流程 3．调拨货品工作流程 4．次品处理工作流程 5．打折管理工作流程 6．退货工作流程 7．店铺营业款的管理流程 8．店铺日常管理工作流程 （四）加盟店管理 1、人事管理 2、货品管理 3、店面维护 (五) 客户管理 四、促销管理要素 促销方案的制定 常用促销方法介绍 五、督导有效管理的基本原则 “个人影响力”原则 “执行、执行、再执行”原则 “一手抓管理，一手抓业务”原则 六、督导常用表格介绍 1、日报 2、周报 3、月报 4、月任务分解表 5、巡铺报告 6、培训意见反馈表 方案不求完美，执行务必求全！ 一、督导角色认知 1、督导的督念 督导是对制造产品/或提供服务的员工进行管理的人。 2、督导的作用 作为一名督导者，你必须对分公司、客户及员工尽义务，这就是你置于 一种承上启下的地位。 对于你的员工而言，你代表着管理方、权力、指令、纪律、休假时间、 提高收入及晋升。 对分公司或你的上级而言，你是他们与员工和具体工作之间的纽带。你 代表着生产力、成本、人工效率、质量管理、客户服务；同时你又代表 着手下员工的需要和要求。 对顾客而言，你的产品和员工代表着整个公司。 3、督导的义务 对分公司的义务： 做好分内工作，这关系到他们的利益，也是他们雇佣你的原因。 督导有义务高效完成代理商授权的工作。 由于与员工和客户的日常接触比较频繁，督导还有义务把员工、客户的要求汇报给代理商。 对客户的义务： 新店开业的全程协助。 日常营运管理的协助（人、货、场等）。 加盟店日常培训工作的协助。 对员工的义务： 为员工创造一种使他们感到自己被接纳、被认同，能够坦言相对，具有公平性、归属感的开诚布公的工作氛围。对当今的多数员工而言，以前那种强硬高压的管理法已经不起作用了。创造一种能使他们心甘情愿为你付出的工作氛围不仅是你对他们的义务，也是自身工作的需要。 二、督导的岗位说明 （一）督导的岗位职责 确保客户部按质、按时地实现工作计划。 确保直营店、加盟店的销售工作顺利进行。 对公司各项方针政策在直营店以及加盟店的执行情况负责。 对市场调研内容准确性负责。 对加盟店选址可行性负责。 对所掌握的销售数据的安全负责。 对加盟店销售任务、培训结果、陈列状况负责。 （二）督导的主要工作 负责专卖店内所有员工的培训、工作考核、薪资考核。 负责专卖店的人事管理，如招聘、上岗、晋升、调职、辞退等。 负责专卖店内新品上市的前期准备及店铺后期执行的相关工作。 负责专卖店内员工福利和薪资程序的行政工作，包括向公司报告。 主持店长周、月、季、年营销例会，定期巡查店铺，填写巡铺报告。 监督店铺促销活动的执行及促销结果的反馈工作。 确保专卖店内递交的各项报表的准确性。 监督指导直营店、加盟店的销售。 监督公司各项政策在直营店和加盟店的执行情况。 完成上级交给的各项调查任务。 根据市场状况，提供科学有效的促销方案。 协助加盟商调查市场编写调查报告。 协助招商人员调查加盟商背景资料。 协助加盟商选择店址并确定。 指导、监督加盟店装修等事宜。 协助加盟店的综合培训。 协助新店开业。 三、督导的日常营运管理 （一）市场拓展管理 1、拓展人员市场考察及店铺选址工作流程 选址要求： （1）在当地最为热闹的繁华商业路段之首层独立临街店铺或商厦首层可分 隔之独立门面。 （2）此路段有着很好的发展前景，繁华程度稳定，几年内不会出现大的工 程或改动。 （3）店铺周围的其他休闲品牌相对集中，要求左右店铺均为经营服饰。 （4）店铺须处于路段的较好位置，客流量大，最好是消费人群必经之处。 （5）（门面无障碍物，便于广告宣传。） 添加： 市场了解： （1）了解当地城市人口，固定人口及流动人口的数量。 （2）了解当地人口年龄结构、经济状况、消费水平、消费偏好和对休闲 品牌的消费价位； （3）清楚周围其他休闲品牌的经营管理方式、产品销售量、产品价位和 在当地的宣传手段； （4）店铺租金及其他相关成本必须合适，（如有可能，尽量收集周围其 他休闲品牌经营的相关成本。）切实做好预算。 店铺本身要求：