公共关系概论PPT.pptVIP

第一章：公共关系概论 文学院 何 瑶 第一章：公共关系概述 第一节： 公共关系的基本理论 （1）公共关系定义 （2）公共关系的基本特征* （3）公共关系和相关学科的关系 第二节： 公共关系的产生与发展 （1）公共关系产生与发展 （2）公共关系在中国 第一节：公共关系的基本理论 一、公共关系的定义 1、管理职能论 认为公共关系是社会组织对社会公众的一种有目的的传播和沟通活动，以此来影响公众的行为。 国际公关协会曾下的定义：公共关系是管理职能，它是具有连续性和计划性。通过公共关系，公立的和私立的组织、机构试图赢得同他们有关的人们的理解、同情和支持。借助对舆论的评估，尽可能地协调他们自己的政策和做法，依靠有计划的、广泛的信息传播，赢得更有效的合作，更好地实现他们的共同利益。 （2）传播沟通论 侧重从公共关系的运作过程和特点来界定公共关系。 英国学者弗兰克·杰弗金斯在《公共关系》中提出：公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间相互了解的确定目标而有计划地采用一切向内向外的传播沟通方式的总和。 （3）现象描述论 “公共关系就是讨公众喜欢。” “公共关系就是博取好感的技术。” “公共关系就是通过良好的人际关系来辅助事业成功。” “PR（公共关系）=P（自己行动）+R（被人认识）” 国际公共关系权威美国格鲁尼格教授在《公共关系管理》提出：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。（Management of Communication） 公共关系的三个要素 公共关系的主体——组织 公共关系的客体——相关公众 公共关系的过程和方式——传播管理 对定义的再理解： 1、公共关系是组织与公众之间的关系。 2、公共关系是传播活动，（Communication）是一种双向的信息交流。 3、公关关系具有管理职能。作为主体的组织是一个控制系统，它能根据信息的反馈调整自己的行为以及规范，以利于与公众的交流与合作。 “潘婷润发精华素”案例分析 1999年8月，宝洁公司要在上海和浙江推出最新护发产品——潘婷润发精华素。从而带动一种全新的护发新理念，即从“简单护发”到“深层润发”。 “潘婷——爱上你的秀发”中国美发百年回顾展活动。这是中国首次举办有关美发技术及美发历史的回顾展。在吸引大众的同时，也在缔造潘婷品牌在美发界的先驱地位。 回顾展于8月25日在上海举行。展览会的开幕式同时也是潘婷润发精华素上市会。上海、杭州等地80多位媒体记者参加了活动。 展览会不但向参观者展示了从清末民国初年到现代社会的发型变化和美发、护发技术，还特别制作了一部反映我国各个时代不同发型及美发技术变迁的记录片，该片是我国首部全面展示中国近代美发史的片子，具有极高的观赏性和教育性。 为期三天的展览会共吸引了近三万多观众。 展览会还邀请了在1999年“中国服装表演艺术大赛”系列活动中荣获“潘婷优雅气质奖”及“最佳秀发奖”的两名小姐出席开幕式，并邀请他们参与了不同时代发型与服饰的表演。 公司还特地从日本邀请了潘婷护发专家为大家介绍护发的基本知识，并当场演示使用了润发精华素产品的即时效果。 一系列媒体宣传。全国范围有64篇报道，中央电视台二套“生活”栏目还特别选用了展览会的素材，在庆祝建国50周年系列回顾报道节目中，特别制作了一档长达15分钟的有关美发、护发专题的节目。 二、公共关系的特点 1、以社会公众为工作对象 人际关系：个人为支点，个人之间的线形关系 公共关系：组织为支点，组织与公众结成的网状关系 2、以塑造形象为工作目标 塑造良好形象，提高组织的知名度和美誉度 3、以传播沟通为工作方式 一方面对外宣传，另一方面利用反馈信息调整改善 4、以互惠互利为工作原则 建立一种情感融洽、富有职业道德的合作关系 5、以真实诚恳为工作信条 真实传播、善意协调、友好往来，才能在公众心中产生信任感，才能赢得公众的合作。 6、以注重长远为工作方针 三、公共关系与相关学科的关系 （一）公共关系与市场营销的区别 1、学科涉及的范围不同 市场营销：仅限于企业生产流通领域； 公共关系：涉及任何一个组织与公众的关系，范围更广 （政府、企业、