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汽车与交通工程学院 汽车服务企业管理论文 学 院: 汽车与交通工程学院 专 业 : 汽 车 服 务 工 程 学 号 : 200923189041 学生姓名 : 陈文丰 联系方式 : 指导教师 : 郑 安 文 日 期 : 二○一一年十一月 赣州运通别克 4S 店调查分析报告 暑假期间，我和 5 个同学在赣州运通别克 4S 店呆了一个月，在维修车间工 作。刚到那里时，有些兴奋也有些担忧， 毕竟是第一次真正意义上的接触 4S 店。 在那呆了一个月后，我有很多感受，作为一家 4 星级 4S 店，里面有很多值得称 赞的地方。比如，每天下班都让员工打扫操作间， 保持清洁；前台服务态度很好， 修理师傅技术不错，也很和善；管理层和底下员工能平和地交流，接受意见；有 一套完备的人才培养计划……但也有一些有待提高的地方， 现在就我的发现谈几 点。 首先，我认为最不好的地方就是，里面氛围不是很好。公司有个食堂，员工 可以免费吃中餐， 就在吃中餐的时候我发现， 销售部的员工基本不与售后特别是 维修师傅交流， 感觉有些歧视的味道， 甚至售后的配件部门对待维修部门都没有 应该的尊重。我认为，作为一家公司，企业文化很重要，这样的氛围不利于公司 进一步发展。 公司管理层应该进行企业文化方面的建设， 最重要的就是进行公司 员工热爱公司﹑尊重并团结同事方面的教育， 都是公司的员工， 不能分为三六九 等。 然后就是管理不是很到位。 公司业务很不错， 就我在维修车间， 发现每天来 店的汽车很多， 经常是维修师傅忙不过来。 公司制度， 中午有一个半小时的吃饭 休息时间， 但还是留下几个小组的员工值班。 但是本来每天工作时间就有将近十 个小时， 这样员工就很累， 特别是来店车辆多时， 有好几次就有维修师傅跟调度 员吵了起来， 甚至有个因为太累不服调度直接被开除了。 还有就是一些制度做的 蛮好，但是执行起来很不到位。比如说，公司规定，员工辞职需提前一个月跟主 管打招呼， 但是一次一员工跟主管说要一个月后辞职， 结果那主管回复， 他当时 就可以走了。我认为，公司因该合理安排休息时间，真正调动员工的积极性，真 正做到人性化管理； 还有就是提高管理者的管理水平， 真正能够执行公司的规章 制度。 第三，公司食堂规定开放时间是 12：00，结果维修车间师傅一般是 12:00 去食堂，但是别的部门的员工经常去的比较早，甚至有些主管 11:00 就去用餐。 而等到维修车间师傅到食堂时， 经常是饭菜都冷了， 食堂提供的水果没有了。 结 果就是，好多维修车间师傅也去食堂比较早了， 登他们去食堂吃饭去了， 来店的 车辆就没有人去接待了， 造成了一些不必要的损失。 针对这个现象， 公司管理者 的素质很有必要提高， 要求每个人以身作则， 真正融入到