客户关系建立与维护.pptVIP

客户关系建立与维护 前言 树立形象，打开对话通路、建立友好客户关系，并做好长远维系，是销售人的工作重点之一。客户关系建立好，才能产生交易，客户关系维系好，才能产生老带新，充分挖掘老客户资源，产生更大收益。为此，客户关系建立与维护便成了我们研究和学习的一个重要课题。 根据课题属性，我们的客户主要按照接触程度分： 新客户、多次来电来访客户、老客户、成交客户 一、基本素养 二、关系建立与维护方法 三、维系工作要求 1.自信 想要打通客户关系，个人第一素养就是自信。只有自信了，才敢于接待客户，与客户说话交谈，微笑是给客户的第一个面部动作，而自信是给客户展现的第一个人格魅力。 2.真诚 真实的自我，诚信的原则，这是在与客户交流过程中必备的也是必须展现的品质，真诚基本决定了客户对你的信任程度，良好的客户关系建立与维护，少不了我们时刻表现的真诚，切勿将功利心表现过重。 一、基本素养 3.热情 热情，是接待、谈判过程中必须有的品质体现，没有热情就不会有微笑，没有热情就没有好的服务，没有微笑、没有周到的服务，就没有成交。 4.注重礼仪 言行举止、仪容仪表都要注意，按照标准化执行，展示良好的个人形象以及言行高度的同时，也向客户展示了团队、公司、企业的风采。谁都愿意与文明有礼、有素养的人交流。 5.勤劳 不论是对客户信息的梳理、客户档案的建立与管理、还是客户的回访拜