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连云港盛资汽车销售服务有限公司 商务礼仪 连云港盛资汽车销售服务有限公司 商务礼仪 商务礼仪主讲：杨文丽 目录 一、商务礼仪基本理论 二、装束礼仪 三、办公室礼仪 四、服务接待礼仪 五、各场合礼仪规范 六、职场语言艺术 一商务礼仪基本 理 论 1、商务礼仪的特点： ?时代性 ?地域性 ?具体性 ?操作性 ?理智性 2、商务礼仪的基本理念： ?尊重为本 ?善于表达 ?形式规范 一商务礼仪基本 理 论 商务礼仪的概念： 商务礼仪就是商务人员的交往艺术、沟通技巧、约定俗成的待人接物的规范化做法 一商务礼仪基本 理 学习商务礼仪的作用： 一商务礼仪基本 理 论 ?遵守的原则 ?自律的原则 ?敬人的原则 ?宽容的原则 ?平等的原则 ?互尊的原则 ?适度的原则 二装束礼仪 ?一个人的仪表在社会交往过程中是构成第一印象的主要因素，你的仪容仪表会影响别人对你的专业能力和任职资格的判断。 二装束礼仪 2、个人形象塑造 二装束礼仪 2、个人形象塑造 二装束礼仪 2、个人形象塑造 二装束礼仪 2、个人形象塑造 二装束礼仪 4、化妆礼仪 二装束礼仪 5、饰物佩戴规范 三办公室礼节 1、电话礼仪 ?接听