实用班组建设与管理第五章-仔细阅读后再买.pptVIP

第五章 班组长管理基本技能 ? 不沟通给企业带来的问题 ? 沟通的作用 ? 必备的武器 —— 沟通 第五章 班组长管理基本技能 ? 在企业管理中，沟通不畅已经成为企业发展的 瓶颈之一。学习有效的沟通技巧、沟通方式， 直接带来工作效率的提高和人际关系的协调。 和谐的员工关系将会极大地增强团队的凝聚力 ，促进工作效率的大幅度提升。本章将通过实 例分析与训练使大家能掌握基本的有效沟通与 人际关系技巧。 第一节 沟通技能 一、沟通概述 1. 沟通概念 2. 沟通的要素 信息源 信息 通道 信息接受者 反溃 障碍 背景 第一节 沟通技能 3. 沟通的模式 1 ）正式沟通网络 2 ）非正式沟通网络 二、班组沟通技巧 1. 下行沟通 1 ）观察技巧 2 ）聆听技巧 3 ）气氛控制技巧 4 ）推动技巧 5 ）沟通技巧 6 ）注意事项 第一节 沟通技能 2. 上行沟通 1 ）学会判断领导的人际风格类型 2 ）班组长针对性的沟通策略 3. 平行沟通 4. 口头沟通与书面沟通 1 ）会议沟通 2 ）书面沟通 第二节 激励技能 一、激励理论 1. 需求理论 2. 期望理论 二、有效的实施激励 1. 员工激励的前提 2. 员工激励的原则 3. 员工激励方式 4. 员工激励要领 5. 员工激励技巧 第三节 团队培训技能 ? 员工培训的作用 ? 员工培训的情况 1. 员工培训要点 2. 员工培训准备工作 1 ）