AI在工作中的应用拥抱AI正当时.PDFVIP

AI 在工作中的应用： 拥抱AI 正当时 HR 有机会成为下一次 IT 消费化浪潮的 变革推动者。 历史总是惊人的相似。十年前，很多企业没有及时察觉到移动技术和社交技术的价值，没有积 极将这些技术引入工作场所。随着时间的推移，这些企业意识到 BYOD （自带设备移动办公） 是大势所趋，才开始支持员工在工作中使用早已广泛应用于日常生活的移动技术和社交技术。 如今，人工智能 (AI) 面临着相似的状况。而 HR 有机会引领此次发展，成为下一次 IT 消费化浪 潮的变革推动者。 提到 AI ，我们说的是让机器及其内部软件获得感知、理解、行动和学习的能力。AI 在提高人类 认知能力的同时，还在产生许多前所未闻的新职业。通过 Siri、Alexa 和其他个性化聊天机器人 等会话界面，AI 让人类能够以更加人性化的方式与软件进行交互。其中，依托于海量数据的预 测分析发挥着至关重要的作用。聊天机器人和其他软件接口基于大量技术和数据，用途多种多 样，将对 HR 产生巨大影响。 提到 AI ，我们说的是让机器及其内部软件获得感知、理解、 行动和学习的能力。 其实原始数据一直都在您的系统里（业务系统、应聘者系统、候选人员系统和员工系统），如 何进行数据挖掘洞察，对重复琐碎的 HR 工作进行批量自动化处理，一直是 AI 发展的方向。相 比人类，AI 能够更加快速、准确地处理大量数据，并不断进行持续优化。事务性管理，尤其是 需要重复操作的工作流程（例如筛选简历；查询薪资和福利；监控入职流程、合规性和绩效） 自动化将有助于大幅提高生产力，让HR 专注于职业发展、继任管理和劳动力计划等高阶模块的 工作。 此外，AI 还在制定人才战略等高阶规划中提供有价值的洞察方向，让决策分析更加智能简单， 例如 AI 可以根据不断变化的市场环境为组织架构重组和新市场的进入提出分析建议。整合 HR 和财务数据的智能分析预测为管理层提供决策支持，更好地推行整体业务战略落地和目标达成。 2 AI 在工作中的应用：拥抱AI 正当 时 弥合差距。 目前，员工在日常生活中使用AI 的程度与雇主在工作 但企业在全员推广AI 方面做的远远不够： 场所部署 AI 的程度之间存在巨大差距。2018 年 4 月， • 几乎所有 HR 主管都担心自己无法在工作中快速适 Oracle 和 Future Workplace 研究公司开展了一项名为 应AI 对于工作带来的改变 “AI at Work”的研究，结果十分出人意料：93% 的受 • 目前，HR 主管十分担心企业是否有足够AI 技术相 访者表示愿意在工作中听从机器人的指令，而70% 的 关人才储备应对未来的AI 时代 受访员工表示已经在日常生活中广泛使用 AI ，涉及娱 • 员工坚信，在未来三年内，AI 技能和知识将越来越 乐、出行、个人理财和人际关系等生活的各个方面。 重要 该研究对美国的1320 名HR 主管和员工进行了调查， • 多数HR 主管表示其企业未制定任何形式的AI 培训 发现大家已经准备好在工作中拥抱 AI。因为他们明白， 计划 AI 为企业带来的优势要远远大于手动流程自动化。研 究得出的主要结论如下： 虽然 93% 的员工表示愿意听从机 器人的指令，但只有 6% 的 HR 员工和HR 主管都看到了AI 的潜力： 主管在积极部署AI。 • 员工认为AI 将提高运营效率并加快决策速度 • HR 主管则认为 AI 将对整个企业的学习和发展产生 积极影响 3