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PAGE 网络维护协议书 甲方： 乙方： 甲方因业务上需要，自愿将（XXX小区）机房及网络委托给乙方维护。按照“平等自愿，平等协商”的原则。签订本协议，并共同遵守执行。?一、总则1、甲方将__________及周边设备交给乙方负责日常维护及故障排除。2、网络的维护费_______元（人民币）/月，合计每月维护费_________元（人民币）。该费用不包括更换零件的费用，如需更换零件，乙方应征得甲方的同意，并且按照市场价收费，乙方不另外加价。3、甲方的设备如出现问题，乙方应在标准响应时间内随时上门解决；如果没有问题，乙方也应该每月至少上门服务一次，对所有设备进行一次系统的检测，以保证设备的正常使用。本协议服务费总金额为：（大写）人民币___________________________元。二、服务条款1、乙方实施上门服务地点为协议规定（ ）。地点：____________________________________________________________________。2、周期：每月定期上门服务一次，如有特殊情况需随时响应。3、标准服务时间：19：00-17:00（北京时间）为乙方执行本协议的标准时间，乙方在接到甲方维修要求电话后四小时之内为本协议的标准响应时间。2如甲方需要乙方在标准工作时间以外进行维修工作，甲方必须在周一至周五的工作时间内提前通知乙方，否则，乙方有权拒绝甲方的要求，如遇不可预估紧急事故，乙方需无条件配合尽快解决故障。3、标准响应时间：从乙方确认并接受了甲方的现场服务请求至乙方服务人员到达服务地点所需的最长时间为6小时，标准响应时间为4小时。4、甲方在本协议所包括的服务设备出现故障后要及时通知乙方，并将出现故障的情况如实告知乙方，以协助乙方维修人员做出正确判断,因故障现象未如实告知乙方所产生的后果由甲方承担。5、更换设备（1）设备更换可能会影响办公设备的功能、性能，乙方要在与甲方协商认同后进行。（2）乙方为甲方提供的更换设备必须保证为原装部件，如有特殊情况，乙方需在与甲方协商认同后更换与原设备应用功能与技术指标相近的设备。（3）更换设备的费用由甲方承担，乙方有义务提供部件的报价，供甲方参考确认。三、服务方式1、电话支持乙方通过服务电话对甲方的故障设备做出基本故障判定、故障排除、操作指导的服务。 2、现场服务当甲方在断定无法只通过电话支持来排除故障设备的故障时，将根据协议条款中的有关规定乙指派专业人员在标准服务时间里到达服务现场服务。四、服务内容1、硬件服务保证硬设备正常运转，如发现硬件损坏或需更换，由乙方提出配件规格型号和报价，经甲方签字确认后，乙方方可代购；或者由甲方自行采购。 2、网络服务保证甲方网络系统的正常运转。五、指定联系人1、为维护甲方的利益及配合乙方的服务，由甲方向乙方推荐一至两名指定的联系人，负责在有服务需求时，向乙方发出书面或电话的服务请求。除非甲方在协议条款中书面说明，否则非指定联系人发出的服务请求，乙方将不予响应。2、任何联系人的变动，甲方应在七个工作日内通知乙方。六、提请服务1、电话支持当甲方的协议设备发生故障时，该故障设备的使用者可直接通过电话向乙方寻求第一步的技术支持。乙方将尽量在电话中判定并排除故障。2、现场服务当乙方无法通过电话支持服务来判定及排除故障设备的故障时，需由甲方的指定联系人向乙方提请现场支持服务。七、协议不涉及的服务1、用户终端。2、非乙方原因造成的数据丢失。3、在甲方不允许乙方出入的场所才能完成的服务。4、甲方所承诺提供服务地点以外的地方。5、任何由于可证明的产品（软件、硬件）自身的固有缺陷而引起的软、硬件故障或错误。6、除Microsoft所开发操作系统（如Dos、win9x、winnt、win2000、winMe、winXP等）以外的所有其他操作系统和应用软件。7、以后甲方如有增加维护的需求，双方可另签维护合同。也可在本合同后附加补充合同，具有本合同同等法律效力。八、不可抗力1、由于火灾，洪水，战争暴力或其他类似人力不可抗拒事件引起的事故，使双方不能及时履行各自责任，双方均不对此承担责任。2、但双方可因此延迟履行本协议。九、保密1、在事先未得到一方书面许可的情况下，另一方不得单方面将注有“机密”或类似字样的文件资料或无类似字样但具有保密性的文件资料内容透露给任何人。2、但本条款不包括众所周知和明显价值不高的信息资料。3、双方应保证其职员对有关信息资料有保密意识。4、保密期限将不受本协议期限的限制。十、协议生效及协议期限本协议经甲、乙双方签字盖章后生效，协议期限为______年_