客房部服务标准-仔细阅读后再买.docVIP

客房部服务标准 类别 服务项目 服务效率 质量标准 备 注 对客 部分 接听电话 铃响三声（秒）内 10 接听 接听电话要规定时间内接听，按标准服务用语 进行问候，如接听时超过三声先要向对方致赚， 要求普通话标准，声音甜美，音量适中，处事 灵活，等对方挂断电话后才能挂电话。 对客人的要求 要及时跟进解 决并回复 客房物品输送 早班分钟内送达， 3 中晚班分钟内送达 5 接到客人的服务需求做好记录，并第一时间通 知相关服务人员为客人在规定的时间内为客人 提供输送服务，准备物品时要检查好物品的质 量及完好情况，提