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客服培训资料 部分识知基础 网店客服的基本概念与分类一、 网店客服是指在开设网店这种新型商业活动中，充分利用各种通讯工具、并以网上及 时通讯工具（如旺旺）为主的，为客户提供相关服务的人员。这种服务形式对网络有较高 的依赖性，所提供的服务一般包括：客户答疑、促成订单、店铺推广、完成销售、售后服 务等几个大的方面。 按工作性质客服也一般分三种： 售前客服（主要回答用户在购买前提出的问题，包括对商品的，以及对购物流程的.以 销售为主要目的的问题） 售中客服（主要处理下单后，订单查询，发货查询，物流查询，商品收到或交易取消 前的一系列问题，查单催单为主） 售后客服（主要