商务沟通与谈判技巧29197讲课教案.pptVIP

商务沟通与谈判技巧;经理: 小张 X单位以前一个星期买10多万, 怎 么这个星期还不到5万;经理: 小张，怎么这个星期更少了,连3万都不到;;商务沟通提纲;一、沟通的概念和目的;业务狭义的沟通 不管采取什么方式能把客户搞定,把业务 做好,这就是我们沟通的目的。 做业务的沟通就是要会忽悠 ;沟通成功的标准 传递的信息必须被接收 传递的信息必须被理解 传递的信息必须被记住 传递的信息必须被加以利用 传递的信息必须得到双方确认并加以改变;人在社会中沟通的主要对象;二、沟通的重要性与方式 ;二、沟通的重要性与方式;沟通的种类 单向和双向（按照信息传输方向分类） 正式和非正式（按照沟通的形式分类） 直接和间接（按照沟通的对象分类）;三、沟通的种类与基本原则;四、商务沟通的基本流程;明确沟通的目的 目的是沟通的核心 ,只有具备清晰的目的，才能在整个沟通过程中始终围绕目的去陈述，才能控制整个沟通的过程，从而达到沟通的成功．;（二）事前准备;（三）确认需求;聆听的原则;阐述计划：简单描述符合既定需求的建议 描述细节：阐述你建议的原因及实施方法 信息转化：描述特点、强调利益 ;(1)沟通中的说服;(2)沟通中的说服;(3)沟通中的说服;(五)：处理异议;(六)达成协议;(七)共同实施;五、商务沟通的技巧;分析型;分析型;支配型;支配型;