JD-Power调研介绍教程文件.pptVIP

JD-POWERD; 1968年始创于美国加利福尼亚的J.D. Power and Associates的成立初衷是为汽车行业提供用户满意度测评服务 J.D. Power and Associates已经成为一家全世界最大最权威的第三方汽车调研机构.专业从事用户满意度调研并提供相关培训与咨询服务的国际市场信息公司 J.D. Power Asia Pacific自2000年开始在中国开展基于消费者的汽车行业调查，并首次公开公布其最有影响力的汽车调查项目中的四项结果 ;整体满意度;驾驶，操控及刹车问题 配置及操控设备问题 座椅问题 制热，制冷和通风系统的问题 音响系统问题; ???查时间;客户满意度（CS） = 实际的质量及服务 – 客户期望的质量及服务;高质量的商品;提高CS，使企业经营可持续发展;客户满意的管理架构;目标-通过实施CS战略,达成稳定的业绩提升;客户满意度CS改善业务流程;在SSI调查中，总得分由SSI各指数的得分来衡量。 指数模型用来获得各指数得分。;中国SSI因子结构;在JD.POWER SSI调查中，总得分由CSI各指数的得分来衡量。 ;中国CSI因子结构;JD.POWER CSI调查;Thank You !