(5S)销售部工作标准管理3.12.ppt

给客户介绍售后服务前台服务顾问，售后服务顾问介绍车辆售后保养的一般常识，给客户留下名片方便联系。销售顾问推荐附件及推荐太平洋保险公司。 推荐客户购买一些车辆附件及保险，增加附件及保险销售额度。 十四、介绍售后服务顾问及保险 销售顾问A为客户献花，销售顾问、售后服务顾问及客户合影留念，并告知客户会按“VIP客户登记表”上的地址寄出。并同时邮寄客户VIP积分卡。 十五、交车 交车照片 销顾问A再次为客户讲解演示车辆的使用。询问客户去向后告知客户离我公司最近的加油站的方向，提醒加油。 如遇客户在交车后因汽车没油抛锚在半路，第一时间通知销售主管或总经理后，由物流员配合带上5-10升汽油前往救援。保证客户满意度。 交车 十六、信息归档 第一时间将销售流程、合同、发票、保修手册、交车确认单传真给总部订货助理做好库存的及时更改将电子版的客户档案录入完整佣金分析表发给销售销售主管及CRM回访员。 销售顾问在交车后应将所有车辆相关手续备案归档，交给销售主管处存档。客户VIP信息表需给客服部回访员一份并确认签字。 销售顾问需要交给销售内勤的资料：VIP客户信息表；ERP合同原件（客户联）；汽车发票复印件；进口证明（国产车是合格证）复印件；商检单（国产车是检验单）复印件；身份证/组织机构代码证复印件；保养手册盖章页的复印件；交车确认单原件； 十七、存档内容及顺序 回访过程中发现的五类问题明确了处理标准： 一、无回访电话。如销售顾问无三日回访电话，经查实后，取消该销售顾问单车最高佣金（含标准佣金和台阶佣金），业绩予以保留。 二、未介绍售后服务人员、电话或未进行联合交车。如销售顾问未向提车客户介绍售后服务人员、电话或未进行联合交车，经查实后，取消该销售顾问单车最高佣金（含标准佣金和台阶佣金），业绩予以保留。 三、未推荐与我公司合作的保险公司。如销售顾问未向客户推荐与我公司合作的保险公司（目前为太平洋保险公司），经查实后，取消该销售顾问单车标准佣金，业绩保留。如推荐其它保险公司，核实后，按照营私舞弊处理 四、对保修、保养知识未予介绍，或客户不满意：如销售顾问未向客户介绍保修、保养知识，或介绍的结果客户不满意，经查实后，取消该销售顾问单车最高佣金（含标准佣金和台阶佣金），业绩予以保留。 五、在交车后因客户满意度低于45分的，佣金按照得分情况进行扣罚。  十八、客户回访问题的要求 THE END Good afternoon Ladies and Gentlemen, May I introduce myself first, my name is Lu Hao, I am the marketing manager of Land Rover China. Within the coming half an hour, I will bring you lots of exciting and fabulous stuffs, which can help our brand and sales a lot in the coming year. 五、交车前准备 通知物流部提前将车辆清洗干净，做严格的自检。发现问题尽快上报并及时处理。交车前一天以OA的形式告知各部门人员准备交车的时间及物品。各部门人员会积极配合交车 注：目前交车前OA需要发送及抄送的人员，收件人：售后服务顾问、协助交车销售顾问、物流员。抄送人：销售经理，售后经理，行政经理，行政前台，售后前台主任，总经理。也要当面提醒一下相关人员,确保消息的准确传达. 物料准备：交车手续、交车用花、交车礼品等。 交车前从物流部拿到车辆以后，对照“车辆交付前检查单”进行每项精细检查，检查后把单据交还物流存档。 提前检查胎压，按照每个车型的标准进行充气、放气。 交车前准备 填写交车前检验单 给商品车轮胎检测胎压 交车前车辆准备 交车前进行完毕所有对商品车的检验工作后，把车辆停放到指定交车区，等待客户提车。 如果客户有特殊要求，比如给新车挂红、放鞭炮等销售顾问应该提前与客户进行沟通，尽量满足客户提车时的要求。 了解客户的付款方式。有以下几种付款方式(现金、刷卡、支票、电汇、返存)注：如果客户是通过电汇或者支票交车款（交支票着急提车 也可以办理返存业务可以保证当天提车），开个人名头的发票，还需要客户提供垫付款证明。 客户以上述5种方式任意一种交款后需要退款时，都已相对应的方式退回。 最好提醒客户刷卡购车或支票购车，这样可以减少提车时间。尤其是节假日期间。 六、付款方式 交车时将车辆放置在指定的停车位。公