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什么是质量损失 　　质量损失是指 \o 企业 企业在 \o 生产 生产、 \o 经营 经营过程和活动中，由于 \o 产品 产品的 \o 质量 质量问题而导致的损失，即由于质量低劣而产生的内、外部损失。质量损失的存在在于 \o 资源 资源的潜力没能得到充分的发挥，质量损失的存在也正是 \o 质量改进 质量改进的意义所在或质量改进的机会所在。 [ \o 编辑段落: 质量损失的类型 编辑] 质量损失的类型 　　质量损失可分为两种形式：有形损失和无形损失。 　　(1)有形损失指由于内部故障而直接发生的费用，如返工、低效的人机 \o 控制 控制、丧失机会等而引起的低工作效率而造成的资源和材料的浪费等。 　　(2)无形损失是指由于 \o 顾客 顾客不满意而发生的未来销售的损失，如因顾客不满意而失去顾客，丧失信誉，从而失去更多 \o 销售机会 销售机会或增值机会所造成的损失。无形损失不是实际的费用支出，常常难以 \o 统计 统计和定量，并且它对 \o 组织 组织的影响大且长久，因而，它是一种很重要的损失。 [ \o 编辑段落: 质量损失函数[1] 编辑] 质量损失函数 \o [1] 　　日本 \o 质量管理 质量管理专家 \o 田口玄一 田口玄一给出了质量损失函数的表达式——一个“二次方程式”及其平衡的条件。 　　L(x) = K(x ? m)2