问题分析与解决技巧精梳版.pptVIP

标杆借鉴法 在外界有哪些类似的问题？ 他们有哪些与我们相类似的情况？ 他们是如何解决问题的？具体对策是什么？ 所达到的效果如何？ 有哪些是我们可以借鉴的？ 最新文档 * 可能解决对策--案例分享（续） 培训客户服务人员 技术人员定时提供客户服务 将人员合并在同一部门 由客户服务人员提供简单技术服务 设立技术服务热线 要求服务人员具有技术知识 增聘具有技术知识的服务人员 将服务工作外包 在客户服务部增聘技术人员 设立技术与服务工作小组 建立从市场到开发、生产的信息沟通机制 完善产品开发流程，确保研发与生产质量的统一性 在技术人员的职责中强调客户服务 考核服务人员的技术知识 最新文档 * 讨论后的可行对策- --案例分享（续） 培训客户服务人员 设立技术服务热线 要求服务人员具有技术知识 由客户服务人员提供简单技术服务 在技术人员的职责中强调客户服务 最新文档 * 总结-问题分析与解决-步骤②-寻找对策 发散思维－激发创意－注重数量 有没有过早下结论？或打退堂鼓？ 有没有绞尽脑汁想出更多的对策? 有没有从别人的经验中获得启发? 有没有从外界获得标杆借鉴对策？ 有没有尝试运用一下创意新技法? 最新文档 * What？--------------(什么情况？) Who？---------------(什么对象？) When？--------------(什么时间？) Where？-----