物业新员工入职客户服务之有效沟通培训.ppt

客户服务之有效沟通;一、课程目标………………………………………………………………………..02 二、客户服务………………………………………………. ………………………03 三、客户沟通的原则……………………………………………………………….05 四、如何平息顾客的不满………………………………………………………….06 五、案例分享………………………………………………………………………..17 六、互动………………………………………………………………………………22 ; 解决我们思想中存在的问题 提高客户服务意识 掌握必备的有效沟通技巧 ;真正的客户服务：是根据客户本人的喜好使他满意，而最终客户会感到受到重视，他会把这种好感铭刻于心，成为企业的忠诚客户。 客户服务远不止是传统的客户服务部门，也不仅仅是针对传统概念的客户，企业的客户是指公司的所有服务对象，甚至于包括老板、股东、雇员、经销商，还有企业附近的居民。 如果给客户服务下一个定义的话，那么就是为了能够使企业与客户之间形成一种难忘的互动（愉悦亲密、很愉快的，自己经历的互动）企业所能做的一切工作。每一位客户从进入你这家公司，就开始享受你的服务，到最终他带来新的客户，在这整个过程中，全公司所能做的一切工作都叫做客户服务工作。 客户服务致力于满足顾客的需要，并超越顾客的期望。 客户服务是无形的，但却真实的存在于客户的心中。哈佛