导游接待计划书.pdfVIP

导游接待计划书 一、导游接待前的准备工作 1、研究接待计划 导游在旅游团抵达之前认真阅读接待计划和有关资料， 详细、 准确地了解该旅游团的服务项 目和接待要求，重要事宜要做好记录。具体包括： ⑴与对方领队通话，相互记录联系方式，以便联系。 ⑵旅游团所在地的人文地理及其最近的新闻等做简要了解，了解旅游团成员的人数、性别、 姓名、职业、宗教信仰和生活习惯。 ⑶接团以前提前打电话到火车站（机场） ，查明火车（飞机）到达的准确时间。 ⑷掌握该团所乘的交通工具：到达和离开本地的时间，所乘坐交通工具的班次、时间、机场 （车站）名称，如果是飞机的话，那么该团机票是 ok 票，还是 open 票；接机前再次提前给 机场（车站）问询处打电话看航班（火车）有无延误。与旅游汽车公司或车队联系，确认该 团车辆的型号和司机姓名及其联系方式；确定与司机的接头地点并告之活动日程和具体时 间。 ⑸特殊事项：该团对接待标准有无特殊要求，有没有要重点照顾的客人，有无要到办理通行 证地区的参观游览项目，如有则要提前办理相关手续。 2、落实接待事宜 旅游团抵达前一天，再与各部门人员一起落实、检查各种准备事项： ⑴与旅行社的计调或接待部门联系，核实住房和车辆（旅游