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PAGE 1 - 民主听证对话会会议记录 时 间：2013 地 点：六楼会议室 参加人员：行风监督员，院领导，各科室主任，患者代表 主 持 人：刘金江副院长 记 录 人：何 静 会议内容： 一、副院长刘金江宣读会议议程，介绍出席本次会议的上级领导，参会人员，注意事项，会议内容； 二、院长赵启红就我院如何开展政风行风建议活动做重要讲话并详细汇报工作： 1、强化医德医风建设改善服务态度； 2、提高医疗质量，提升临床疗效； 3、开展纠正医疗服务中不正之风活动； 4、坚持社会公益性，发挥大医精诚精神； 5、加强医患沟通，构建和谐医院。 三、服务对象，行风监督员提问环节： （1）患者代表1提问：我们患者本来身体就很不适，但是还面临着上楼走楼梯的问题，医院能否安装电梯？ 刘院长作答： 1、首先对该问题给大家带来的不便深表歉意。 2、针对这个问题，我们在做进一步的规划和实施。目前，医院资金短缺无力购置相关设备是制约此问题落实的瓶颈所在。 3、不过，请广大患者放心，医院将尽快把此问题向上级部门反映，同时自已努力筹措部分资金，争取早日将此困难解决。会后我们将第一时间向上反映。 （2）患者代表2提问：目前，很多医院都存在收红包的现象，中医院存在吗？ 绩效办李主任作答： 1、不存在。 2、我们中医院处于刚刚发展阶段，医生数量又少，面对的患者大多数是来自农村的居民，农民收入本来就低，看病都成问题，哪来的钱去送呢？所以红包问题根本就没有成长的环境。 3、医院在加强医德医风建设方面也做了很多工作。首先，弘扬大医精诚精神，发挥白衣战士的神圣职责，制定了医务人员工作守则；再则制定了相应的规章制度，杜绝医务人员收受红包，一经发现，将严惩不怠。并且在多次会议中我们反复强调医院规章制度、杜绝“红包”这种情况的发生。 （3）患者代表3提问：我们患者取药交费时经常得排队等候，时间过长，能否为我们提供更方便的服务？ 薛院长作答： 1、感谢您为我们医院的发展提出问题。 2、一楼收费处设有三个不同的窗口，住院收费窗口，门诊收费窗口，新农合补偿窗口，可以满足不同人群的交费需求； 3、同时，也要加强收费室工作人员的业务培训，熟练掌握使用系统的操作方法，计算机的培训。 （4）患者代表4提问：请问中医院在对老年人服务方面都有些啥优惠措施？ 张日宏主任作答： 1、2010年9月1日起免费项目有：身高，体重，测体温，量血压，心肺听诊，健康评分，用药指导，心理咨询等； 2、优惠10%的项目有化验费，彩超费，X线检查。这些项目2012年已调整为优惠30%； 3、中医非药物疗法，包括针灸，推拿，按摩，拔罐，刮痧等优惠30%； 4、对行动不便的老年患者，我院提供县城内主街道免费车辆接送； 5、设置老年人24小时服务热线电话：0352—8611008；并在宣传资料中多次公布； 6、定期组织医护人员到夕阳红老年公寓进行义诊活动，基本是线季度一次。 (5)行风监督员提问：群众反映有医生迟到早退的现象导致他们不能及时就医？个别医务人员服务态度生硬？ 邓院长作答： 1、非常感谢为我们的进步提出需要整改的问题； 2、院领导相当重视，一定加强管理； 3、严格执行奖惩制度，违纪者一经发现，严肃处理； 4、加强教育培训，提高广大职工自身素质。 四、赵院长总结发言： 感谢大家诚肯提出批评、建议，我们一定会深入分析，认真查找原因，能够解决的一定及时、全力解决，不能够一时解决的及时向上级部门反映，争取早日落实。问题是医院发展的重要动力，只有带着问题发展才行，没有问题就不会有发展。感谢各位领导，社会各界的支持，我们争取早日建设成为医德好、服务好、技术好的一流医院，为全县人民提供优质、文明、和谐的医疗服务。