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旅居标准化服务建设方案 目录 前言 2 1 范围 2 2 规范性引用文件 . 3 3 术语和定义 3 4 标准体系的基本要求 . 4 5 技术标准体系 4 6 行业发展新趋势 . 5 7 工作目标的体系建设 . 5 8 工作目标主要职责 . 6 9 标准化建设的具体内容 . 6 10 各部门各岗位工作职责 . 7 11 基地硬件设施标准化 . 11 12 管理服务规范化 . 13 13 旅居服务小管家服务标准化流程和专业术语 . 13 前 言 为提高我市旅居养老服务机构管理服务水平，建立旅居养老服务机构标准体 系，特制订本标准。本标准是《旅居养老服务机构标准体系》系列标准之一，与 《旅居养老服务机构标准体系 要求、评价与改进》共同构成旅居养老服务机构 建立标准体系的指导性文件。并为旅居养老服务机构提供了编制技术标准、管理 标准和工作标准的依据。 1 范围 本标准规定了旅居养老服务机构标准体系中编制的基本要求、技术标准、管 理标准和工作标准的构成。 本标准适用于全国、市行政区域内各种类型旅居养老服务机构。 2 规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引 用文件，其随后所有的修改单 (不包括勘误的内容 )或修订版均不适用于本标准。 然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡 是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。 GB/T 1.1-2000 标准化工作导则 第 1 部分：标准的结构和编写规则 GB/T 10001.1 标志用公共信息图形符号 第 1 部分：通用符号 GB/T 13016 标准体系表编制原则和要求 GB/T 13017 企业标准体系表编制指南 GB/T 15496-2003 企业标准体系 要求 GB/T 15497 企业标准体系 技术标准体系 GB/T 15498-2003 企业标准体系 管理标准和 工作标准 GB/T 19000 质量管理体系基础和术语 GB/T 19001 质量管理体系 要求 GB/T 19273 质量标准体系 评价与改进标准体系 GB/T 24001 环境管理体系 规范及使用指南 GB/T 28001 职业健康安全管理体系 规范 DB11/T 148-2002 旅居养老服务机构服务质量标准 DB11/T 149-2002 旅居养老服务机构院内感染控制规范 DB11/T 219-2004 旅居养老服务机构服务质量星级划分与评定 DB11/T 220-2004 旅居养老服务机构医务室服务质量控制规范 DB11/T 303-2005 旅居养老服务机构标准体系 要求、评价与改进 中华人民共和国合同法 1999 年 3 月 15 日第九届全国人民代表大会常务委 员会第二次会议通过 老年人社会福利机构基本规范 2001 年 2 月 6 日民政部发布 3 术语和定义 DB11/T 303 中确定的术语及下列术语和定义适用于本标准。 3.1 服务规范 是对所提供服务的完整而精确的