电话营销流程图.pptxVIP

电话营销流程图电话前的准备1、明确打电话的目的和目标2、为达到目标所必须问的问题3、设想客户可能会提到的问题并做好准 备4、设想好电话中可能会发生的事情并做 好准备5、所需资料的准备6、态度上做好准备电话销售的开场白1、自我介绍2、相关人或物的说明3、介绍打电话的目的4、确认对方时间可行性5、转向探询需求探询客户的需求1、对客户需求的了解2、明确的需求和潜在的需求3、提出高质量的问题4、问题的种类关于产品介绍的几个概念1、USP（UNIQUE SELLING POINT） 独有的销售特点2、UBV（UNIQUE BUSINESS VALUE） 独有的商业价值3、FAB （FEATURE ADVANTAGE BENEFIT） 产品的好处以及对客户的真正价值产品推荐三部曲1、向客户表示了解其需求2、将需求与我卖点相结合3、确认客户是否认同何时向客户推荐产品1、明确客户需求以后2、客户乐于交谈时3、确信可解决客户需求后提高电话销售的其他办法1、提高销售（UP-SELLING）2、交叉销售（CROSS-SELLING）成交信号的出现1、客户询问细节2、客户不断认同3、解决客户疑问4、客户兴趣浓厚电话销售的倒三角 建立关系 挖掘需求 完成 销售达成协议的步骤1、总结客户购买后的好处2、给客户建议下一步行动3、引导客户签协议4、确认客户是否接受未达成协议时要争取到的客户承诺1、购买、正式下订单