书店业务描述.doc

书店业务描述 经实体调研，书店业务流程如下 （1）看书，选书 顾客进入书店，根据自己的兴趣，浏览书店各种分类书籍。 顾客浏览书店图书的过程中找出自己想要的图书，将其放入购书车中。顾客选书过程中，可向导购员寻求帮助。导购员可向顾客介绍书店新书以及书店畅销书籍，导购员并对书籍进行整理。 （2）购书： 顾客把购书车推到收银台结账。顾客出示会员卡，会员可享受优惠！ （3）订书： 顾客如果没有找到自己需要的书，可向书店反映，并缺书登记。顾客也可向书店预定书籍并登记信息。 （4）退书： 购书完成后，如果顾客对本次购书不满意，可以提出退书申请！书店检查书籍状况，如果满足退书条件，予以退书。 （5）留言与评价： 顾客购书完成同时，顾客可以对本次购书进行留言及评价。 （6）排名： 书店根据书籍的市场和读者的反映以及畅销情况，展示书店书籍最畅销排行。 （7）统计： 书店也要对近期书店售书情况进行统计分析。 (8)采购： 书店根据销售情况进行书籍采购，采购书店畅销的书籍和读者感兴趣的书籍。仓库保管员将采购来的书籍，进行分类，盘点入库。