《机动车辆保险承保服务规范》.docVIP

PAGE PAGE 1 机动车辆保险承保服务规范 为了更好的服务保险消费者，规范保险公司的机动车辆承保行为，特制订本服务规范。 第一条 机动车辆分类标准 机动车辆分类标准按机动车种类、使用性质分为家庭自用汽车、非营业客车、营业客车、非营业货车、营业货车、特种车、摩托车和拖拉机8种类型。按照《机动车交通事故责任强制保险费率方案》中机动车辆分类标准执行。 校车承保适用标准 校车承保时应根据行驶证车辆所有人性质分类: （一）车辆行驶证上所有人为企业，使用性质为营业、旅游客运、公路客运、城市公交时，应适用营业客车中对应费率； （二）车辆行驶证上所有人为个人，使用性质为非营业或校车时，应适用企业非营业客车费率。 （三）车辆行驶证上所有人为学校时，可以适用机关非营业客车费率。 （四）如果由学校承租且租赁期限为1年或1年以上的客车，投保人为学校时，可以适用机关非营业客车费率。 第三条 保险车辆按期续保、给予无赔款优待或费率优惠： （一）续保和无赔款优待优惠系数按照车险信息平台数据据实使用，无需留存使用依据。 （二）商业车险保险期满后90天内续保且符合优惠条件的可给予无赔款优待，保单生效日期不要求与原保单日期衔接。 （三）交强险上期保单出单日至本期保单出单日之间为费率浮动区间。 （四）交强险、商业车险提前30天以内续保且符合条件的，可给予费率优惠或无赔款优待。 （五）外省（含青岛）车辆来我省投保交强险或商业险，给予费率优惠或无赔款优待的，应附原承保公司加盖理赔专用章的车辆出险理赔情况证明（原件或复印件；内容应包括车辆车牌号码、车架号、发动机号、保单号码、保险期间、出险理赔情况）；有条件的公司，可通过查询车辆上年承保公司对外承保理赔查询系统确定车辆的出险理赔情况，同时留存相关证明（出险理赔情况截屏或其影印件、复印件）。 第四条 车损险保险金额的确定 投保人投保车损险，根据车辆购置价确定保险金额时，要按照市场公允价格确定保险金额，不得超额或者降价承保，不得以任何方式损害消费者合法权益。投保人选择明显低于以上公允价格投保时，应明确告知投保人为不足额投保，出险时按比例赔付，并在保单特别约定中注明。 第五条 过户车辆 交强险、商业车险转保或续保业务，车辆行驶证登记的车辆初始登记日期与行驶证发证日期间隔2个月以上（行驶证发证日期早于当期交强险投保日一年以上的除外），且投保人申明车辆未过户的，应要求投保人提供上期交强险、商业险保单原件、原承保公司提供的保单副本复印件或原承保公司加盖业务专用章的保单抄件（或其它公认的能够证明车辆所有权变动情况的证明，如机动车登记证书复印件），以确认其是否过户车辆。相关证明应留存（保单原件可留存复印件）。外省（含青岛）车辆来我省投保交强险、商业车险亦需按照上述原则执行。 第六条 退保必须严格按照各公司退保操作规程执行，以转账或支票直接支付给投保人。 第七条 车辆的使用性质、车辆类型以行驶证和组织机构代码证确定，同一车辆商业险中的使用性质、车辆类型等承保要素应与交强险保持一致。 第八条 同一公司同一天承保的车辆，商业车险通过电销渠道承保的，该车辆交强险业务无论何种渠道均视为直接业务，不得支付手续费。 第九条 交强险按实务规定的以下六种情形可以接受投保人的解除合同申请： （一）被保险机动车被依法注销登记的； （二）被保险机动车办理停驶的； （三）被保险机动车经公安机关证实丢失的； （四）投保人重复投保交强险的； （五）被保险机动车被转卖、转让、赠送至车籍所在地以外的地方（车籍所在地按市地级行政区划划分）； （六）新车因质量问题被销售商收回或因相关技术参数不符合国家规定交管部门不予上户的。 其中，除投保人重复投保交强险的可以全额退保之外，其他五种情形保险公司应收取已过责任期的短期保费。 第十条 各公司需切实做好交强险承保前的确认工作，在投保人投保意向明确的情况下出具交强险保单。投保人投保意向不明确、无投保意愿等不符合有关法定要求的交强险保单属于无效保险合同。 （一）出具无效保单的公司不得以交强险已起期生效、不得退保为由强制客户在本公司投保。 已出具的无效交强险保单，投保人可依据自身意愿选择其他公司投保，并由出具无效交强险保单的公司通过省保险行业协会交强险信息平台办理注销手续。 （二）出具无效交强险保单的公司不得要求投保人办理退保手续。因不规范出单行为对投保人造成相关损失的，保险公司应承担相应责任 （三）无效交强险保单需通过省保险行业协会交强险信息平台办理注销手续。