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旅游公共关系;内 容 提 要 　　 本书共有十二章内容，可分两个部分：第一部分包括第一至七章，主要介绍了旅游公共关系的原理，研究与回答旅游公共关系是什么（概念），旅游公共关系做什么（职能），旅游公共关系怎么做（程序），旅游公共关系是谁对谁做（载体），旅游公共关系为什么这样做（核心问题与理论基础）等问题。第二部分包括第八至十二章，主要介绍了公共关系实务，包括旅游公共关系的手段、工具与技术等，具体内容涉及旅游公共关系谈判、旅游公共关系危机处理、公关礼仪、旅游CIS等，强调实战能力的培养。 　　 本书可以作为高职高专院校旅游管理类专业教材，也可作为企事业单位相关从业人员培训、自学的参考用书。 ;课程介绍Course Introduction;课程介绍Course Introduction; 熟悉公共关系的定义及构成要素 掌握公共关系的本质及基本属性 了解公共关系的发展过程 了解公共关系学的学科性质和内容;第一节　 公共关系的定义及构成要素;一 、 公共关系的定义;其中有相当强的代表性和影响力的定义可概括为如下几类。 1．管理功能论 2．传播沟通论 3．社会关系论 4．现象描述论 ; 公共关系的构成要素也是构成公共关系的必要成分。从相关定义可知，公共关系主要包括三个方面：社会组织、公众和媒介。 ;（1）公共关系是通过媒介将公共关系主体和公共关系客体 结合形成统一体的联系。 （2）公共关系是组织与公众之间信息交流的双向传播沟通 关系。 （3）公共关系存在于各类组织的各种社会活动中，是一种 客观存在。 ;第二节　 公共关系的产生与发展 ; 第一，从自觉程度来看，当时人们所开展的各种沟通、协调活动带有明显的自发性和盲目性。 第二，从公共关系发挥作用的社会领域和范围来看，由于当时社会生产力相对低下，经济还相当落后，人与人之间的经济关系还比较简单，人类早期的公共关系活动主要发生在政治领域，带有强烈的政治色彩和伦理色彩。;二、发端——早期现代公共关系;三、 兴起——现代公共关系发展的三个历史阶段;第三节　 现代公共关系学的建立与发展;一、 现代公共关系学的建立; 继爱德华?伯内斯的著作之后，又有大量的有关公共关系的研究文献和学术专著涌现。1947年，美国波士顿大学成立公共关系学院，授予学生公共关系硕士和博士学位。1948年，美国公共关系学会成立。;三、 现代公共关系学的学科性质和研究内容; 2. 现代公共关系学的研究内容 （1）公共关系理论。 （2）公共关系历史。 （3）公共关系应用。 ;第一章 公共关系概述;第一章 公共关系概述;了解旅游公共关系在中国的发展 全面理解旅游公共关系的含义 了解旅游公共关系的构成要素和特征 熟悉并掌握旅游公共关系的职能 ;第一节　 旅游公共关系的兴起和发展 ;一、 公共关系与旅游业;二、 国内外旅游公共关系的兴起与发展;第二节　 旅游公共关系的含义及构成要素;第二章 旅游公共关系概述;第二章 旅游公共关系概述;第二章 旅游公共关系概述;第二章 旅游公共关系概述;第二章 旅游公共关系概述;第二章 旅游公共关系概述;第二章 旅游公共关系概述;第二章 旅游公共关系概述;第二章 旅游公共关系概述;第二章 旅游公共关系概述;第二章 旅游公共关系概述;第二章 旅游公共关系概述;第二章 旅游公共关系概述;第二章 旅游公共关系概述;第三章 旅游公共关系的主体;第一节　 旅游公共关系主体——旅游组织;一 、 旅游组织的概念;二、 旅游组织的类型;三 、 旅游组织公共关系工作的特点;第二节　 旅游组织内部公共关系的类型和特点 ;一 、 旅游组织内部公共关系的类型;旅游组织公共关系类型;二 、 旅游组织内部公共关系的特点;第三节　 旅游组织内部公共关系的处理原则 ;一 、 员工关系的处理原则;二 、 股东关系的处理原则;三 、 部门关系的处理原则;课堂 讨论;课后 习题;■本章导读;第四章 旅游公共关系的客体;第一节　 旅游公共关系客体——旅游公众;一 、 旅游公众的概念;二 、 旅游公众的分类;第二节　 旅游组织外部公共关系的类型 ;一、 旅游组织与顾客的关系 二 、 旅游组织与新闻媒介的关系 三、 旅游组织与竞争者的关系 1．质量竞争 2．价格竞争 3．信息竞争 4．服务竞争 5．信誉竞争 ;四、