日事日毕-日清日高培训资料.pptVIP

* * * Q12 /OEC 管理 Henson Lv 第二篇：如何管理你的部下？ 问题现象：@ 1.思想脱岗; 6.人员激励与培训管理薄弱; 2.工作任务的标准模糊; 7.要命的两种jiao(骄、娇）； 3.管理秩序混乱; 8.部门内外缺乏团队精神； 4.出现问题后埋怨; 9.缺乏权力与责任的统一性； 5.支持部门的配合缓慢; ； 10.浪费严重； 问题产生的原因与解决办法？ 问题原因：@ 人的问题 1.管理人员的问题(80%) 2.员工的问题(20%) 管理的问题 1.采用管理方法的问题(60%) 2.有效理解和执行当前管理工具问题(40%) 问题的解决： 引入Q12的管理理念 Q12是什么？ 1.我知道对我的工作要求吗？ 2. 我有做好我的工作所需的材料和设备？ 3. 在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事吗？ 4. 在过去的七天里，我因工作的出色而受到表扬吗？ 5. 我觉得我的主管或同事关心我的个人情况？ 6. 工作单位有人鼓舞我的发展吗？ 7. 在工作中，我觉得我的意见受到重视吗？ 8. 公司的使命/目标是否使我觉得我的工作重要？ 9. 我的同事们是否致力于高质量的工作？ 10.我的工作单位是否有一个最要好的朋友？ 11. 在过去六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步吗？ 12. 过去一年里，我在工作中有机会学习和成长吗？ Q12的核心思想是什么？ 大本营：“我的获取” 1. 知道对我的工作要求。 2. 有做好我的工作所需的材料和设备。 一号营地：“我的奉献” 3. 有机会做我最擅长做的事。 4. 因工作的出色而受到表扬吗。 5. 主管或同事关心我的个人情况。 6. 鼓舞我的发展。 二号营地：“我的归属” 7. 意见受到重视。 8. 使命/目标使我觉得我的工作重要。 9. 同事们致力于高质量的工作。 10.工作单位有一个最要好的朋友。 三号营地：“共同成长” 11. 有人和我谈及我的进步。 12. 有机会学习和成长。 大本营 一号营地 二号营地 三号营地 1、十二个问题中每个问题至少与四项业绩指标有联系。 2、十二个问题中有十个与生产效率有关。 3、十二个问题中有八个与利润率有关。 4、十二个问题中有五个与员工保留率有关。 5、十二个问题中有六个与大部分业绩指标有关。 Q12与经营管理的关系--- 为确保员工对Q12作出肯定的回答，经理/主管的四项核心工作是什么？@ 选拔人、提出要求、激励他、培养他@ 把时间花在谁的身上，怎样花时间，决定当一名管理者的成效。 优秀管理者的角色与责任？ 传统经验型管理： 1.选拔一个人----根据他的经验、智力和决心； 2. 提出要求---- 通过规定正确的步骤； 3. 激励他---- 通过帮助他识别和克服弱点； 4. 培养他----通过帮助他学习和获得提升； 优秀经理的眼中： 1.选拔人时，他们重在选才干----而不仅仅看他的 经验、智力和决心； 2. 提出要求时，他们重在界定正确的结果---- 而不是正确的步骤； 3. 激励人时，他们重在发挥优势---- 而不是克服弱点； 4. 培养人时，他们重在帮助他寻找最适合他的位置----而不是一味往上爬。 学习Q12理论中的反思 采用Q12的管理理念，提高员工的士气 提高员工的责任感 使员工产生对公司更大归属感 可持续发展 实际利润增长 敬业员工 因才适用 发展优势 Q12 优秀经理 忠实顾客 股票增值 从此进入 Q12 将是通往股东价值持续增长的路径 培训使员工获得永久的财富： 1、I hear----I forget; 听到了会忘记； 2、I see ----I remember; 看到了仅仅会记住； 3、I do ---- I learned; 只有去做，才能真正地学到东西； 培训(training) O -- Overall (全部的,全方位的); E -- Every ( one,day,thing)每个人,每一天,每件事; C – Control Clean ( 控制和清理) OEC- - 每个人全方位的控制和清理