概述机房动环维保服务细则.docxVIP

最新课件 PAGE 5 售后服务 机房动环监控系统维保保障方案 XXXX年XX月XX日 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u 维护保障方案 3 1 维护保障服务细则 5 1.1 故障等级分类说明 5 1.1.1 各级故障的定义 5 1.1.2 具体故障等级划分标准 6 1.1.3 技术支持服务流程 8 1.1.4 电话咨询服务 10 1.1.5 电话支持服务 10 1.1.6 远程技术支持服务 12 1.1.7 动环/视频平台故障排除服务 13 1.1.8 现场技术支持服务 15 1.1.9 应急响应服务 19 1.1.10 现场培训服务 25 1.2 硬件支持服务 26 1.2.1 硬件维修服务 26 1.2.2 29 1.2.3 备件服务 30 1.2.4 备件销售服务 32 1.3 个性化服务 33 1.3.1 设备巡检服务 33 1.3.2 系统运行情况分析服务 35 2 维保服务体系介绍 36 2.1 维保人员职务职责 36 2.1.1 客户经理 36 2.1.2 维保服务工程师 37 2.2 维保服务联系方式 37 维护保障方案 XXX公司动环及视频监控产品维护保障服务是为了满足客户高层次、全方