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驻场学习情况分享 2013年11月7日—11月12日，由公司刘总带队，公司随行六人参观学习了并与项目负责人就物业服务模式、服务细节和精细化管理等方面进行了沟通。 通过此次实地参观与交流，大家感受颇深、体会较多，其中感受最深的就是员工良好的精神面貌、热情的待人接物、专业以及用心的工作态度、细微的服务过程和无处不在的企业宣传，取得了很好可借鉴的经验，现将值得借鉴方面的心得体会汇报如下： 一、学习后建议采纳实施的 白天销售部照明灯全部打开，通过柔和的暖色灯光营造温馨的销售环境； 销售部的服务人员（门迎、侍者、清洁人员）全部为物业人员，与销售顾问配合默契，且物业服务人员举止得体，待人落落大方，没有拘束感。 销售部不仅装饰豪华、3D全景沙盘、视屏播放区等配备齐全，可让来访者全方位了解楼盘。 销售部设立的儿童游乐区比较实用，且配备必要的安全提示。 栋楼各层户型模型，采取三维立体展示，能够让客户较直观的感受到户型情况。 安全温馨提示 一、学习后建议采纳实施的 墙壁上各类开关（空调控制器、照明开关等）设计位置统一，整齐，不杂乱； 标识黄色区域，既起到提示作用，又美观大方； 多联开关标识开启功能，并配置说明，强化厉行节约意识。 用颜色区分照明开关状态 一、学习后建议采纳实施的 花卉、洗手液及员工、公共物品摆放有规律 售楼部卫生间环境干净、整洁，物品摆放规范。 禁止、防范、节约等提示融为一体，既形象又直观； 卷纸盒配置2个，既方便业主使用，又能起到节约作用。 一、学习后建议采纳实施的 消防器械的使用意图片形式标注，简单易懂 开关周边贴有黄色夜光及时贴，既有提醒作用，又可起到防污作用 室内配有温度、湿度表，方便服务人员及客户查看室内温度 一、学习后建议采纳实施的 样板间木质楼梯铺设地毯，并自制了相应防护压条，体现了样板间的高贵典雅； 既保护了木质楼梯，又减少了楼梯的频繁保洁工作。 防护压条 一、学习后建议采纳实施的 商务大厦前台集中在大厅，并配置专职客服人员盘查、登记及接待；盘查登记采用身份证扫描系统，极大的提高了工作效率。 大厅顶部设计有专门喷香的通风设备及通风口，很好的提高了大厦的环境质量。 大厅地面和桌面布置了各类陈设，既不失雅致，又不显得杂乱。 宽敞、大气办公楼大堂 一、学习后建议采纳实施的 宣传栏整洁大方，上印物业公司专属LOGO “社区文化宣传栏”展 现了业主的精神面貌。 “社区公示栏”制作精美、实用； 分类明确，布置合理； 一、学习后建议采纳实施的 各部门工作内容及标准公示化； 各部门当月工作安排（会议纪要）、工作计划及检查整改报告张贴到显著位置； 通过公示，较好的体现了全员的参与管理和监督。 内页资料，记录简单，详尽，责任人明确 一、学习后建议采纳实施的 客户服务中心对企业文化的展示 一、学习后建议采纳实施的 通过建立“房源信息栏”，既满足业主购房、租房的需求，又开拓了中介增值服务； “便民服务柜”设计精美，提供了应急药品、维修工具等，并配套使用须知和流程，方便了业主的需求。 一、学习后建议采纳实施的 各类标示齐全、清晰 一、学习后建议采纳实施的 各类标示齐全、带有明显企业印记 一、学习后建议采纳实施的 楼宇标示齐全、清晰 一、学习后建议采纳实施的 小区内的消防车通道因基本不用，铺种上草坪、树木，并在草坪上铺上一条石板小道，既实用又美观，同时用软性的手法制止了私家车占用消防道楼养犬工具箱美观、大方，内装夹子、水、纸，方便业主取用。 小区内树木防护 楼栋单元门上侧张贴物业公司定制的福字、对联，给人很温馨的感觉。 一楼隐蔽处，配置防洪沙袋，并注明使用方式及相关使用记录。 一、学习后建议采纳实施的 绿地上管井设施，根据现场环境进行了模仿设置。 绿化围栏设计造型独特、别致。 巧妙利用围栏设施适当增加宽度，给业主提供休闲的座椅。 绿化周边围栏采用钢制材料，不易损坏，并标识黄、黑警戒线； 一、学习后建议采纳实施的 绿化取水点 草坪内废弃的电路线头以及线路检修口用盲板加盖，方便，实用。   绿化取水点旁边专设洗拖布池 用假草装饰雨篦子既美观，又能起到过滤垃圾的作用。 绿地中设施配置颜色，如宠物便便箱采用相近色调； 一、学习后建议采纳实施的 一、学习后建议采纳实施的 连接路锥分割双向行驶车辆 标准的道路指示 多次采用黄黑色标注醒目 一、学习后建议采纳实施的 立体车库，设备管线清晰. 人行便到上制作醒目的距离标示. 小区内灯杆底座螺丝加装塑料套管，防止螺丝生锈或防止漏电. 一、学习后建议采纳实施的 各类管道标识种类及走向 针对各类管道上安装刺丝遮盖，防止攀爬到二楼 物业后期依据小区情况进行了一些设备实施改造，提高了管理效果 一、学习后建议采纳实施的 废旧电池收集箱 “闲情步