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市场电话营销沟通常见问题沟通技巧 在家装行业中，电话营销与市场营销、网络营销共同构成家装营销策略。以目前的行情来看，电话营销与网络营销的优势慢慢凸显，未来将代替市场营销。尤其是电话营销在家装营销市场已占据主导地位，由此可见家装公司电话营销培训的重要性。 一、 电话营销总体来说可以分为三步： 初次沟通（推销公司、推销自己、了解客户需求、预约客户） 二次沟通或者情感沟通（沟通感情、以真情换去客户的信任、确认预约时间） 三次沟通或者多次沟通（纯粹约定见面时间、了解客户意见） 在每次打电话之前，首先要明确一下打电话的目的、方式方法、可能遇到的问题的应急办法。只有明确每次电话目的才能高效率低成功预约客户。 二、常见问题解答 初次沟通常见问题解答 1、还没交房的客户 我： 喂，*先生、*女士你好，我是郑州帝王装饰的**， 客户：恩 我；是这样的，咱们公司针对咱小区推出了一个“征集样板间半价”活动，就是样板间人工费半价，像铺地刷墙这一块，人工费直接减半，特别实惠，看您什么时间有空来公司跟设计师聊聊，看一下咱们家的方案、报价，咱们公司还有主材展厅，像墙地砖、木地板、门这一块都有样品，可以现场跟设计师参观一下， 客户：恩，我回头有空时 去看一下吧。 我：行啊，先生，你看你什么时间能抽出空呢？咱们先确认一下，我可以提前安排一下设计师，到时候