大数据助力电信公司运营发展思路汇报.pptVIP

Page | * 实现信息化转型，打造信息化品牌，创造信息化价值 企业信息化部 2014年11月 汇报目录 第一部分 　　大数据平台架构与能力 第二部分 　　大数据内部应用支撑 第三部分 　　大数据外部应用推广 江苏公司大数据平台体系架构和省、市分工 省企信部（大数据基础平台管理中心）： 平台建设 数据汇集和二次加工、自定义标签 大数据运营 南京企信部（大数据应用试点） 内部营销分析 提供外部应用的目标客户，协同各部门实现大数据对外运营 大数据平台基础能力图 大数据基础能力（1）：企业级数据汇集 ODS EDW 业务中间层 NOC、网优、终端公司 网厅、校园网厅 客服中心 客户服务质量系统 OA、掌上服务云 佣金结算系统 代销商管理系统 集团数据门户 CRM_门店 综合结算系统 公信、NOC、网优等业务平台 CRM CRM PPM 销售渠道管理系统 VSOP 积分管理 BSS 综合调度 10000客服 网厅 掌厅 外呼 终端维修 客服 Hadoop 彩铃平台 ISMP 基地业务平台 集团终端自注册 189平台 业务平台 DPI采集系统 A口信令 iTV收视 网络 … … OA 财务系统 MSS 合同管理 综合结算系统 计费系统 统一支付 营帐 计费 佣金结算 IOM 爱运维 IPOSS 自动激活 OSS 综合资源 CPMIS 实时查询 定时批量 33个数据源 20多个服务系统 汇聚33个数据源的数据；面向省市两、20多个业务系统开放数据服务能力 数据即服务 大数据基础能力（2）：数据深度关联加工处理 DPI数据：延迟5分钟采集，宽带和手机上网日志用于获得用户的搜索、浏览、APP使用、上网终端识别。 AAA数据：实时采集，公网IP地址和宽带账号、手机号码的实时映射关系。 信令数据：延迟5分钟采集，分析移动终端位置信令数据定位手机用户位置。 互联网数据：通过微博等APP账号关联固网账号和手机号码，实现用户跨终端行为跟踪；爬取用户浏览、撰写的互联网内容，深入了解用户的喜好和产品、行业的舆情状况。 数据仓库数据：用户资料、通话/短信详单、交往圈等数据，也有助对用户的深度洞察。 实时的大数据采集 大数据基础能力（3）：客户标签体系不断完善 客户标签体系的构建与应用 形成基于基本属性、社会属性、电信属性、7个类别800多项客户行为特征标签体系 基于集团统一的URL/APP分类库，基于省内个性化要求，具备自主打标签能力，并已实现基于位置、视频、访问等自定义标签管理 目前使用的标签库中已经有的标签情况：8986个URL标签，5909个APP标签 标签应用方向：基于用户上网行为偏好和位置特征，开展世界杯专题营销；基于访问高考相关网站的用户，开展高考考生潜在用户识别；基于用户访问钓鱼网站的提醒，保障青奥期间网络安全。 整合客户行为数据 形成客户标签体系 客户基本信息 客户营销信息 人口统计信息 客户单位信息 客户联系信息 客户家庭信息 客户价值信息 客户交互信息 客户咨询信息 客户挽留信息 客户离网信息 客户缴费信息 客户建议信息 客户使用信息 客户订购信息 客户终端信息 客户信用信息 它网使用信息 拥有产品信息 通话时长信息 上网时长信息 通话次数信息 互联互通信息 上网流量信息 短信彩信信息 客户费用信息 特殊号码库 上网偏好信息 活跃位置定位 下栽流量信息 增值业务订购 长途使用偏好 新业务体验 客户分群信息 客户奖励信息 客户投诉信息 渠道接触信息 客户交友圈 红黑名单 渠道推介信息 主动接触信息 营销效果信息 客户经理信息 社会经济属性 关联关系属性 圈子属性 客户订单信息 客户协议信息 客户报障信息 电子渠道访问 欠费催缴信息 营销工单信息 汇报目录 第一部分 　　大数据平台架构与能力 第二部分 　　大数据内部应用支撑 第三部分 　　大数据外部应用推广 汇报目录 第一部分 　　大数据平台架构与能力 第二部分 　　大数据内部应用支撑 第三部分 　　大数据外部应用推广 （1）流量后向运营 通过大数据分析精确定位出目标用户。 合作商家一次性批量购买相应数量的后向流量作为吸引用户关注的入口。 通过电信的多种线上渠道，将商家所提供的专属优惠直接送达给这些目标用户，为合作商家提供整体解决方案。 目标用户参加商家活动，获得免费流量 房产行业 培训教育行业 汽车4S店 保健品行业 创新业务与电子渠道运营中心 12区域营销中心 政企客户部 （1）流量后向运营-应用案例 省公司“球迷世界杯活动” 提取足球爱好用户以及在球场热点的用户作为“足球兴趣点用户群”，在网总数共4409户。 6-7月向该目标客户群推送省公司“球迷世界杯活动”，共有194户参与，订购率达4.4%，高于粗放式推送的订购率。达到了较好的活动效果。 效果分析：从过去类似活动的