IT服务外包上门服务操作规范.PDFVIP

服务规范 IT 服务外包上门服务操作规范 目录 一、服务人员行为规范 2 1、服务礼仪规范； 2 2、服务响应规范； 2 3、服务交付规范； 2 4、服务文档填写规范； 3 二、流程规范 3 三、操作规范 3 1、系统硬件检查： 3 2、操作系统检查： 4 3、数据库检查：4 4、服务器：4 5、磁盘阵列： 5 6、网络设备： 5 7、磁带库：5 8、中间件软件检查和分析 5 9、UPS 电源： 5 10、网络性能分析； 6 11、桌面终端巡检； 6 地址：上海市陕西北路66 号9 楼 电话：400-820-8666 邮箱：yanzhao@9 网址： 服务规范 一、服务人员行为规范 1、服务礼仪规范；