东风日产4S店的服务营销策略研究word版本.doc

东风日产4S店的服务营销策略研究 毕业论文（设计） 题目 东风日产4S店的服务营销策略研究 系 部 专 业 班 级 学生姓名 指导教师 职 称 年 月 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 1 绪论 1 1.1 东风日产公司概况 1 1.2 经营状况 1 2 营销环境分析 1 3 产品策略 2 3.1 开发新产品 3 3.2 品牌策略 3 3.3 包装策略 3 3.4 定价策略 3 4 渠道策略 3 4.1 渠道成员 4 4.2 渠道的激励措施 4 5 营销传播及执行 4 6 其他策略 5 7 结论 5 参考文献 6 致 谢 7 摘 要 随着人们收入水平的提高，消费结构的变化以及汽车工业的高速发展，汽车逐渐进入家庭。作为直接面对消费者同时也是汽车销售主要渠道的汽车4S店，在面对各种竞争压力中应积极开展营销策略的研究，满足自身发展和消费者需求。 本文主要调查分析了东风日产4S店在中国的发展状况和经营现状，并结合国家新出台的对汽车行业的扶持政策和居民汽车消费需求分析，明确汽车行业尤其是国有品牌汽车最近几年的发展方向和消费者对家庭汽车的需求情况，为并且针对分析研究提出具体详尽的东风日产4S店营销策略方案。 通过制定和实施营销策略解决东风日产4S店营销中存在的问题，提升东风日产4S店营销水平，进一步促进我们汽车产业健康、和谐发展。 关键词：? 日产4S? 营销策略? 服务 1 绪论 近几年来，我国汽车销售形式主要有汽车贸易市场、超市式大卖场、汽车一条街、特许经销商、专卖店等多种形式，但随着汽车市场的竞争日趋激烈，汽车消费进入大众化阶段和汽车营销方式的发展，作为汽车品牌专卖店的新颖形象——汽车4S店也随之产生了。东风日产4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售(sale)、零配件供应（spare part）、售后服务（service）、信息反馈（survey）等。 1.1 东风日产公司概况 ? 东风日产，是中国东风汽车公司与日本日产汽车公司的合资企业，创立于2003年6月9日，注册资本167亿元人民币，是迄今为止中国汽车行业合作规模最大、合作领域最广、产品最全的合资项目。目前，东风日产乘用车公司拥有广州花都、湖北襄樊、河南郑州三个生产基地，由冲压、焊装、涂装、总装、树脂五大车间组成。自诞生之日起，东风日产乘用车公司就立志成为中国乘用车市场的最佳品牌之一。覆盖包括小型车、中型车、大中型车、MPV、SUV等领域。 东风日产以高于行业3倍的发展速度，实现了中国汽车行业发展的神话。据中国汽车工业协会6月17日发布的统计数据显示，东风日产在中国十大轿车企业中排名第四。目前，东风日产已全面实现了研发、采购、制造、销售、服务全价值链的战略布局。? 日产的主要产品有： X-TRAIL 奇骏，QASHQAI 逍客，LIVINA 骊威， GENISS 骏逸，SYLPHY 轩逸，TIIDA 骐达，TEANA 天籁 ，MARCH 玛驰，MURANO 楼兰。 1.2 经营状况 东风日产4S 店采用“四位一体”的经营方式，通过提供舒适的购车环境、专业健全的售后服务、纯正的零部件，在售前、售中、售后服务中让用户满意，赢得用户的信赖和满意，增加了利润。由于经销商买断了某品牌的技术服务， 还能从生产商处得到特别的业务指导、人员培训等方面的支持，使其经营能力得到提高。 2 营销环境分析? 1、优势? （1）东风日产同等车型油耗相比欧美系汽车要低，售价比欧美车型低；? （2）日产是日本三大汽车厂商之一，具有品牌优势和强大的研发实力； ? （3）日产具有规模经济优势，生产经验丰富，日产先进的生产方式与制造技术确立其在质量、成本、交货期上的领先优势； ? （4）东风日产本土化优势和研发能力，充足的人力资源； ? （5）东风良好的公共关系：东风汽车民族工业形象获得了广大民众的认同，获得了政府与社会各界的支持，形成良好口碑。? ? 2、劣势? （1）由于车身重量较轻及降低成本的原因，因此车身的结实程度比欧美车型差，在发生意外时危险性较大? （2）售价比本土品牌价格高，另