标错类事件处理规则.PDFVIP

标错类事件处理规则 第一章 适用范围 本规则适用于京东开放平台的所有商家。 第二章 定义 标错类事件：指商品信息在平台信息展示过程中发生标注错误，包括价格、数量、促销 语、图片、规格参数等方面信息。 第三章 处理流程 3.1 标错事件报备 对于已产生的标错商品信息订单，商家应按订单约定履行合同义务。商家履约发货的订 单，如产生投诉等情形将按正常订单进行处理。如商家认为有部分或全部订单无法履约发货， 商家需在知道或者应当知道事件发生的 2 小时内通过【商家后台—权益服务—维权管理—标错 订单】 进行报备。报备前产生的消费者投诉（如未能及时发货等）情形均按照正常订单进行处 理。 3.2 标错事件判定 3.2.1 商家报备后，京东平台有权根据包含但不限于京东价、成交价、历史成交价、常规 尺寸等进行判断，如经京东平台判断为非标错类事件，或京东判定为标错事件但订单损失金额 小于￥1 万元（含）的，商家应按照订单约定履行发货义务，产生投诉等情形的，均按正常订 单进行处理。 3.2.2 经京东平台判断确为标错类事件且损失金额大于￥1 万元的，平台可协助商家制定商 家及平台均认可的订单处理方案（由此产生的费用由商家承担）。如平台和商家无法达成均认 可的订单处理方案，商家应按照订单约定履行发货义务，产生投诉等情形的，均按正常订单进 行处理。 3.3.3 本规则中因单次标错价格产生的损失金额计算方式：（正常前台京东价-标错价）*商 品数量；新上架商品的损失金额计算中， “京东价”以该商品的市场实际成交价为参考。 3.3 标错事件处理 3.3.1 已产生的单次标错事件且订单损失金额大于￥1 万元的商家，针对无法履约发货且已 支付的订单（货到付款视为已支付），商家应按照与平台约定的处理方案在规定时效内完成订 单处理。未能在规定时效内完成的，京东有权采取商品下架并限期整改、冻结货款等市场监管 措施，直到处理完成。如因商家未能及时处理造成消费者投诉的，平台将按照已与商家协商一 致的处理方案进行处理。 3.3.2 处理时效要求 订单量≤500单的，商家需在形成方案起的 5 个自然日内完成单一事件总订单量的 80% （订单取消视为完成），剩余部分需在3 个自然日内完成。 500订单量≤1000单的，商家需在形成方案起的 7 个自然日内完成单一事件总订 单量的 80% （订单取消视为完成），剩余部分需在3 个自然日内完成。 订单量＞1000 单的，商家需在形成方案起的 10 个自然日内完成单一事件总订单 量的 80% （订单取消视为完成），剩余部分需在3 个自然日内完成。 本规则中 “订单量”指在商家标错商品信息期间，发生的购买标错商品信息商品的 已支付订单数量（含货到付款订单）。订单量以京东平台系统数据为准。 第四章 商家须知 如商家发生标错事件，应根据本规则处理流程第一时间报备，并优先解决因标错产生的订 单问题。如商家因标错产生重大损失的，根据《合同法》第 54 条、《民法总则》第 147 条、 152 条规定，若商家对标价存在重大误解，可通过诉讼或仲裁的方式行使撤销权。 京东平台非国家行政或司法机构，亦非专业的纠纷解决机构，京东对于商家及消费者之间 纠纷的处理完全是基于相关法规的规定、协议的约定及买卖双方的意愿，京东仅能以普通非专 业人士的知识水平和能力对消费者和商家提交的相关证据材料进行鉴别和认定，京东对据此作 出的交易纠纷处理结果等无法保证完全正确，也不对此承担任何责任。京东对消费者主张交易 引发的额外损失或法定赔偿事宜无权认定及执行，故消费者对该等事宜的赔偿主张经平台调解 双方无法达成一致的，由买卖双方自行协商或通过其他途径处理。 第五章 违规处理 5.1 如商家未在规定的时间内完成处理工作，京东有权按照 《京东开放平台商家违规积分 管理规则》中的一般违规行为”违背承诺”对商家进行处理。 5.2 如商家拒绝配合处理，或因处理不当导致大量客诉的，京东有权按照 《京东开放平台 商家违规积分管理规则》中的一般违规行为”违背承诺”对商家进行处理。 5.3 连续 3 个月内同一商家发生 3 次及以上标错类事件或者单次标错类事件产生重大影响 的，京东有权按照 《京东开放平台商家违规积分管理规则》中的严重违规行为”扰乱平台秩 序”对商家进行处理。 5.4 新开店铺 90 日（含）内的商家，首次出现标错类事件免于承担