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汽车 4S 店数字化营销 解决方案 2 0 1 9 智慧小区云服务平台整体解决方案智慧小区云服务平台整体解决方案智慧小区云服务平台整体解决方案 方案概览 07.04.2015 Seite 2 背景 | 目标 | 策略 | 框架 | 执行 Background | Target | Strategy | Highlight | Do 智慧小区云服务平台整体解决方案智慧小区云服务平台整体解决方案智慧小区云服务平台整体解决方案 背景 目标 策略 07.04.2015 Seite 3 目标 / Target 策略 / Strategy 1 、汽车消费群体的消费方式和购买习惯发生了转变 随着科技与经济的飞速发展，消费者的购买行为和 习惯发生了变化。由过去的单一通过店面和媒体获取 信息，转化为线上线下多元获取信息。购买行为的信 息接触前移，消费者会在整个过程中接触线上和线下 信息，并获取信息体验。针对各个时期销售信息接触 点影响消费者的预期和体验，只有让信息整合资源共 享，线下互动体验与线上传播并行互补 , ，线上线下立 体互动，才能满足客户的购买体验需求。 2 、一汽 - 大众厂家以及事业部越来越重视数字化营销。 ? 利用合作的垂直媒体线索，通过系统的跟踪反馈，抓 住机会，实现网络渠道线索精益化管理，提升本店数 字营销业务能力。 ? 提升本店的集客和销量 ? 充分丰富的网络媒体连接客户，通过网络端、电话端与客户沟通互动，引导客户线下成交。变革客户的信息 互动渠道、改变了我们与客户的交互方式，节约了客户的时间成本、个性化、定制化的特色服务，提高了客 户的价值。 ? 加强汽车垂直网站的合作，后期的利用。 ? 合理、有计划的进行后台数据的监控，避免数据的浪费。 ? 衔接好厂家数字化营销线索的管理 背景 / Background 智慧小区云服务平台整体解决方案智慧小区云服务平台整体解决方案智慧小区云服务平台整体解决方案 构建框架 07.04.2015 Seite 4 团 队 建 立 成立专门的网销小组，由销售总监 带队 首先保证硬件设施到位，在人员配备时遵从 3 必 3 禁 3 必 必须配备专职的在线销售经理 必须根据自身销量和线索潜客配备足够的人员 必须要对相关人员进行系统地培训，考核通过后 方可上岗 3 禁 禁止展厅经理 / 主管兼职在线销售经理 禁止不设立在线销售经理，由在线销售顾问（或 电话营销专员）兼职 禁止在线销售顾问兼职电话营销专员的接听和跟 踪邀约 智慧小区云服务平台整体解决方案智慧小区云服务平台整体解决方案智慧小区云服务平台整体解决方案 硬件设备 07.04.2015 Seite 5 配合数字营销业务及系统工具的使用，必须配备具有录音功能的通话工具，实现系统运作的 电脑硬件和配套软件。 智慧小区云服务平台整体解决方案智慧小区云服务平台整体解决方案智慧小区云服务平台整体解决方案 数字化营销小组人员配备及岗位职责 07.04.2015 Seite 6 人员编制 人员配备总数 在线销售 经理 数字化 营销专员 电话 清洗员 电话 营销专员 在线销售 顾问 7 人 1 人 1 人 1 人 2 人 2 人 智慧小区云服务平台整体解决方案智慧小区云服务平台整体解决方案智慧小区云服务平台整体解决方案 数字化营销日常工作流程 智慧小区云服务平台整体解决方案智慧小区云服务平台整体解决方案智慧小区云服务平台整体解决方案 07.04.2015 Seite 8 小组建立推进表 智慧小区云服务平台整体解决方案智慧小区云服务平台整体解决方案智慧小区云服务平台整体解决方案 数字化营销策略 智慧小区云服务平台整体解决方案智慧小区云服务平台整体解决方案智慧小区云服务平台整体解决方案 垂直网站的选择 07.04.2015 Seite 10 汽车垂直网站的两大龙头，必选 其他主流垂直网站，目前已与太平洋汽车 网合作，其他视日后发展需要而定 智慧小区云服务平台整体解决方案智慧小区云服务平台整体解决方案智慧小区云服务平台整体解决方案 网销业务核心职责 07.04.2015 Seite 11 智慧小区云服务平台整体解决方案智慧小区云服务平台整体解决方案智慧小区云服务平台整体解决方案 执行 —— 数字化营销专员招聘 07.04.201