服务创造价值吗.docVIP

服务创造价值吗？ 联邦快递的创始者佛莱德.史密斯有一句名言：“想称霸市场，首先要让客户的心跟着你走，然后让客户的腰包跟着你走”。在市场营销中，还有一个“250理论”，即一位顾客潜在影响250位顾客。这种“口啤营销” 的最重要因素就是能否为客户提供超出其想象的贴心服务。 如果某个企业还停留在与同行拼价格，或者用价格来争取顾客的阶段，那说明企业的经营理念还停留在上个世纪，该换换思维了。 　　 也许你现在经营企业的感觉还不错，但可能此时你的企业正像那个将要被煮的青蛙的一样，还没有意识到危险的来临，还没有敏锐的感觉到市场、对手的变化，以及顾客新的需要。 　　 可能你还在认为服务只是服务行业的事情，实质上你已忘了你常挂在嘴上的“顾客至上”的话，忽略了你所服务的顾客的感觉。 服务已是你不得不做的事。最近听到了一些新鲜的词语和做法，如“培训营销”、“贴心服务”、“增值服务”等，也听说一些企业收到了很好的效果。他们并没有在价格上去寻找解决的办法，而是通过服务来为企业创造持续的价值。他们这样做，一方面融合和加深了与客户的关系，通过为客户创造价值为自己创造了价值，并培养了一批忠诚的客户；另一方面也缔造了自己公司的核心竞争力，创造了与同质产品经营企业的差异和不同。 服务对于一个企业的意义远远超过销售，优质的客户服务是最好的企业品牌。只有出色的客户服务才会使你具有超强的竞争力，牢固树立服务