第3章 网络经济的价值创造 SY讲解.ppt

2019/6/19 电子商务与网络经济学 ? 2. 互补 (Complementarities ) ? 互补性是把产品或服务聚合在一起，所产生的价 值大于个别价值的总和，因此互补性能够藉由收 益的增加而创造价值。电子商务可以通过提供互 补产品和服务的协调或者通过网上与网下资源的 互补和互动实现全方位服务，为客户创造更大的 价值。 ? 产品与产品的互补是指向客户提供具有互补性的 成组商品和服务。这些商品和服务通常与企业的 核心业务有关，这些互补的属性可分为垂直互补 ( 如售后服务 ) 和水平互补 ( 如一站式购物、相机和 胶卷 ) 。 2019/6/19 电子商务与网络经济学 ? 3. 锁定 (Lock-in ) ? 锁定是指阻止客户流失和战略合作伙伴背叛的因 素。网络经济价值创造的潜能，在于客户愿意参 与重复性交 易 ，以及战略合作伙伴愿意保持并加 强双方的关系。“锁住性”能够增加客户与战略 伙伴的转换成本（ Switch Cost ）；因此，“锁住 性”也可以被表示为“转换成本”。客户的重复 购买和战略合作者对于合作关系的维护均可使电 子商务的价值创造潜力增强。电子商务主要通过 使客户习惯于商品、服务或信息，用定制生产满 足用户个性化需求来提高客户锁定程度。 2019/6/19 电子商务与网络经济学 ? 4. 创新 (Novelty