工商银行案例分析研究报告.pptVIP

8.2.1 基本情况 ;8.2.1 基本情况 ;8.2.1 基本情况 ;8.2.1 基本情况 ;8.2.2 商业模式 ;8.2.2 商业模式 ;产品与服务;产品与服务;赢利模式;8.2.2 商业模式;8.2.3 经营模式 ;在技术体系方面，工商银行网上银行采用了标准的SSL 协议对通讯进行端到端加密，并采用了网络防火墙加网络入侵检测系统，构建了立体的安全防护体系。 在业务应用方面, 推出了网上银行客户身份确认，一是使用具有专利技术的客户证书—U盾，二是使用电子银行口令卡，三是使用注册卡号和网上银行密码。 ;工商银行从系统安全保障、客户身份识别、交易过程和业务流程控制等三个方面进行银行端的风险布防（电子签名）。 ;网上银行还有效促进了银行自身的发展。 一是网上银行的产品和服务优势，使之成为银行稳定优质客户、竞争新客户的利器，有效提升了银行的核心竞争力。 二是有效分流了柜面业务，缓解了网点柜台排队的压力。 三是节约大量运营成本。 ;工商银行的网上银行业务也容易被竞争对手复制和模仿。 互联网环境下用户的忠诚度不高，因为用户的转移成本很低，很容易就可以换一家银行实现同样的功能。 工商银行应该通过区分用户的需求，体现出自己的特色业务，进一步增加用户的使用粘性。