情绪智商(EQ)包含五个层面.pptx

从情境式、行为式来测量EQ的五大方向 情绪智商(EQ)包含五个层面自我察觉(self-awareness)自我管理(self-management)自我激励(self-motivation)同理心(empathy)社交能力(social skill)自我察觉(self-awareness)随时随刻认知情绪感觉的能力,不了解自身身真实感受的人必沦为感觉的奴隶,反之掌握感觉才能成为生活的主宰。从何而起。自我管理自我认知延宕排解自我管理情绪管理必须建立在自我认知的基础上-如何安慰，摆脱焦滤。灰暗或不安。这方面能力较匮乏的人常须与低落的情绪交战，掌控自如的人则能很快走出生命的低潮，重新出发。自我激励个人在确立奋斗目标后，情绪高度专注，树立信心，乐观热诚，发挥创造性，以坚韧不拔的毅力达到自我实现。 随时保持高度热忱。同理心(empathy)了解别人的感觉并设身处地为人着想，理解每个人会有不同的感受。能进入对方在知觉世界且充分地熟悉、了解他。包括敏锐觉察对方内在时刻变化的心情、意念，如恐惧、愤怒、怜爱或困惑，或他正体验到的一切…。 （Rogers, 1980）社交能力(social skill) Huffcutt et al.(2001a)沟通能力(oral communication skills)人际技巧(interpersonal skills)领导能力(leadership)劝说及说服技巧(persuasiveness)针对五个层面所编的评量表、问题自我觉察问题1情境式如果你参与一个项目，而项目资料外泄，老板怀疑你外泄资料，你会有什么想法?1分-少于五个具体描述词汇 EX.生气.愤怒.不平3分-多于五个 EX.很多形容词5分-具体的描述词汇加上对于问题来源的自我分析 EX.觉得受到不合理和不公平的怀疑,有可能跟我上一份 工作与这份工作性质相同自我觉察问题2行为式请描述曾经遭受到不公平境遇的想法及感觉?STAR反应方式Good.探索到并且明确的表达情感。对于不公平情境的来由加以归因Ex可能是上一个案子的遗失造成主管的不信任，这样的以偏概全让我觉得不公平Bad.在情绪之中未加以厘清Ex.我对于这样冤枉的事相当愤怒，想离职自我觉察GOOD(好的)1.我觉得我的愤怒背后还包含了对于情境的不安和可能离职的焦虑。2.我觉得我的愤怒是因为预期中的酬赏没有达成。3.我觉得不高兴，为什么弟弟有我没有。4.他这样冤枉我难道是以前我做错什么事吗?让我觉得跟他距离很远。5.我觉得很难过,为什么这么尽心尽力他还这样对待我,好像他不认识我一样BAD(不好的)1.我快要气炸了，真想直接挥他一拳。2.我陷在沮丧里面久久不能自己。3.不知道为什么我就是觉得很生气。4.为什么他要冤枉我都不听我解释。5.主管真的很过份，一定是跟老婆吵架。自我管理问题1情境假设你在公共场合上被突然打了一记耳光，你会怎么做?1分-回打耳光或臭骂他一顿3分-不予理会转身就走5分-冷静的了解状况自我管理问题2行为式请举出你上一次情绪低潮的原因，并且在维持多久以后才结束情绪低潮又是怎么离开情绪低潮的?STAR反应方法Good -能够在短时间内重新投入工作。Ex.即将迈入中年但一事无成而很恐慌，所以就与家人谈， 后来就不那么有压力了Bad -脱离低潮期时间非常长。Ex.我这么认真打拼我儿子却逃学，害我很无力工作，我只好叫我老婆辞职管他自我管理GOOD(好的)1.上次业绩不好然而被主管骂很难过，就找人倾诉然后大哭一场就没事了2.上次失恋以后找一个周末到酒吧狂欢大喝大睡一场隔天就好了3.莫名的低潮让我很想自杀后来我决定打给张老师，去看医生后一个月就好了4.因为即将迈入中年但一事无成而很恐慌，所以就与家人谈，后来就不那么有压力了5.同事在背后说我坏话让我难过好几天，后来我决定请他们吃饭大家把话说开来BAD(不好的)1.因为觉得被孤立，所以逃避人群一个礼拜，然后渐渐释怀2.我的计划得不到上司的认同就继续努力直到得到上司采用为止3.因为被女朋友抛弃所以每天失眠跟哭大概半年后来直到认识了Mary…4.奶奶死了我为了平复心情就跟公司请了一个月的假5.我这么认真打拼我儿子却逃学，害我很无力工作，我只好叫我老婆辞职管他自我激励问题1情境式若快年终而自己的绩效未达到预定目标，会怎么办?1分-努力做好自己。3分-在下年度我会再努力吧!5分-在剩下的时间，我一定会更努力，希望可以改 善我的业绩。自我激励问题2行为式当你工作上遇到瓶颈，频进心灰意冷之际，你会如何去面对？STAR反应式Good -努力、主动地找出问题并尝试不同的方法去解决。Ex.曾经有试过业绩不好，我会试图去询问业绩好的同事。Bad –被动、甚至逃避问题，或归因外在因素。Ex.觉得这个工作不适合我，换工作自我激励GOOD(好的)1.我会给自己一些额外