医院服务规范手册.pdfVIP

医院服务规范手册 一、总则 医院在全院范围内推行 规范化 服务，旨在建立制度化、标准 化的服务保障体系，把 人性化 服务融于医疗服务的全过程，给病 人以更多的人文关怀，努力创建百姓满意医院。本 《服务规范》是为 此而制定的指导性文件。 （一）总体目标与定位 医疗服务的对象是患者，他们来自社会各方，其生理表现、人 文特征、希望需求等方面都存在明显不同。因此，医疗服务具有强 烈的个性化特征。针对这种 生理－－心理－－社会 的差异性，在 医疗服务中必须首先形成一个科学普适的构架，并以此为基础实施 个性化服务。本《服务规范》构筑了 规范化 服务的基本框架。 （二）服务理念与内涵 诚信与尊重是贯穿串本《服务规范》自始至终的理念。本《服务 规范》既是医院对各部门、各岗位的要求，也是各部门、各岗位对医 院、对患者的承诺。严格到位地执行本《服务规范》被视为诚实守 信、兑现承诺的表现。 （三）规范化