第2讲程序流程系统的规范(一).pdfVIP

第 2 讲 程序流程系统的规范（一） 【本讲重点】 1. 程序流程系统的规范概述 2. 流程设计的原则 3. 流程设计实例—核心流程框架分析 程序流程系统规范概述 企业的困惑 在企业的发展过程中常常会出现这样的现象： 企业发展的时间越长， 规模越 大，部门设置越健全，部门之间的问题和矛盾就越大。遇到这样的问题，很多企 业采取的补救方法往往是强化和界定部门之间的界限， 其结果常常是权责界定越 清楚，问题和矛盾不仅难以解决，反而越来越多，越来越复杂。 那么如何解决这些问题呢？如何对部门之间的衔接进行较好的管理和控制 呢？跨国公司的成功做法值得我们借鉴， 那就是进行流程再造。 企业应当确立一 个观念，这就是：企业整体流程的权威要大于各个部门的权利，先有流程，后有 部门。 流程再造的目的 为什么流程如此重要？为什么要进行流程再造？进行流程的优化， 关键在于 流程再造能够解决一些企业管理中特定的、 棘手的问题。 其中解决如下三个问题 是进行流程再造的主要目的。 什么是 “两低一高现象”？当公司规模扩大后， 一是规模采购后采购成本降 低，二是规模生产后生产成本降低。但是由于组织结构变得复杂、层层管卡、层 层报批、容易互相扯皮，使得企业的管理成本相应提高。这就是大型企业的“两 低一高现象”。 经过 20 多年的改革开放，中国已经有相当一部分颇具实力的企业，规模扩 张冲动明显。但是我们常常会看到扩张过程中的大企业有的时候在市场竞争过程 中反而不如小企业做得好。 为什么会出现这样的状况呢？原因就在于 “两低一高” 问题恶化，增加的管理成本“吃掉”了减少的采购和生产成本，使得规模经济变 为规模不经济。 通过流程的优化， 可降低企业内部的运营成本， 同时降低企业中层管理的沟 通成本。 正如企业战略不清晰， 高层的沟通成本就会猛增一样， 如果企业的作业 流程没有优化，也会造成中层管理的沟通成本增加。 所以企业流程再造具有非常重要的战略意义， 它首先解决了两低一高的现象， 直接有效地降低企业内部的运营成本，同时非常有效地降低企业中层管理之间、 部门之间的沟通成本。 流程设计的原则 当企业进行流程设计的时候，需要秉承以下三个方面的原则： 1．流程设计的实用原则 实用原则是指流程设计必须符合实际操作需要， 华而不实的流程是没有任何 实际意义的。流程的作用是为了使用，因此一定要实用。 2．流程设计的简明原则 简明原则是指设计出来的流程一定要让使用者能看得懂、分得清、学得会、 用得着、 走得通。 流程设计的简明原则在于使流程在执行过程中， 易于被执行人 理解，从而有利于流程设计的实施。 3．流程设计的无边界原则 流程设计的第三个原则最重要， 称为无边界原则。 我们说加强合作是流程设 计的作用， 加强互动是流程设计的功能， 加强协商是流程设计的优势， 加强参与 是流程设计的特点。所以流程设计的关键就在于实现跨越部门的高效合作。 我们认为企业进行流程设计的时候， 第一，要把它提高到战略的高度； 第二， 要通过专门的部门去统筹整个公司的流程体系， 而不允许任何一个部门自己设计 自己的流程，每一个部门、每一个岗位都不能够独立存在。否则，原本各自为政 的各个部门仍然会是一盘散沙。