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淘宝网市场管理与违规处理规范 第一章 适用范围与定义 第一条 【适用范围】适用于淘宝网所有会员。 第二条 【定义】市场管理，指淘宝网针对会员的风险行为采取的非扣分的管理措施。违规处 理，指淘宝网针对会员的违规行为采取的具有惩戒性质的处理措施。 第二章 原则 第三条 【平等】会员在淘宝网市场管理及违规处理的适用上一律平等。 第四条 【减免、从轻等替代措施】除违反法律规定外，会员首次、非故意或轻微违规的，视 具体情节享有减免、从轻、自检自查、教育学习等替代性处理的机会。 第五条 【累犯从重、加重】会员累犯将从重或加重处理。 第三章 程序 第六条 【来源】市场管理及违规处理的信息来源包括： （一）淘宝平台基于大数据主动排查； （二）行政管理部门的通报、通知； （三）司法机关的法律文书； （四）投诉、举报； （五）新闻媒体曝光； （六）检测报告； （七）其他合法合规渠道。 第七条 【判定】市场管理及违规处理的判定方式包括： （一）国家行政管理部门、司法机关的认定； （二）淘宝网判定； （三）大众评审判定。 第八条 【处理】淘宝网针对会员的违规行为先进行纠正，消除不利影响；同时，根据判定结 果的情节严重程度，淘宝网可采取如下市场管理或违规处理措施： （一）公示警告； （二）账户权限管控； （三）经营权限管控； （四）违规商品或信息处置； （五）关联影响； （六）其他处理措施。 第九条 【通知】淘宝网通常会对会员的市场管理及违规处理进行通知。 第十条 【市场管理措施解除与违规申诉】 （一）针对市场管理措施，淘宝网将视会员行为、商品及信息风险的消除情况，进行解除或 部分解除； （ ）针对违规处理，会员在规定的期限内可发起申诉，淘宝网根据申诉信息进行审核判断， 申诉成立，撤销违规处理；逾期未申诉或申诉不成立，违规处理不中止、不撤销。 第四章 违规行为类型及扣分 第十一条 【违规行为类型】会员违规行为分为出售假冒商品 （即 C 类违规）、严重违规行为 （即B 类违规）及一般违规行为 （即A 类违规），三者独立扣分、分别累计、分别执行。 （一）出售假冒商品，指出售假冒注册商标商品，或出售盗版商品的行为； （ ）严重违规行为，指除出售假冒商品外，其他严重破坏淘宝平台经营秩序或涉嫌违反国 家法律规定的行为； （三）一般违规行为，指除出售假冒商品与严重违规行为外的违规行为。 特殊市场违规行为同样遵循上述违规行为类型划分。 第十二条 【违规行为扣分及节点】 （一）违规行为成立后，淘宝网对会员进行扣分。当扣分达到节点时，淘宝网对会员采取相 应的节点处理措施； （ ）会员因单次违规扣分较大，导致累积扣分满足多个节点处理条件的，或在违规处理期 间又须执行同类节点处理的，仅执行最重的节点处理； （三）被执行节点处理的会员，当其全部违规行为被纠正、违规处理期满、违规处理措施执 行完毕且通过节点考试后，方可恢复正常状态； （四）会员的违规扣分在每年的 12 月 31 日23 时 59 分 59 秒清零。 会员因出售假冒商品扣分累计达 24 分及以上的，该年不清零，以24 分计入次年；次年新增 出售假冒商品扣分未达 24 分的，违规扣分于该年 12 月 31 日23 时 59 分 59 秒清零，累计扣 分达 48 分及以上的，查封账户。同时淘宝网会对出售假冒商品实行“三振出局”制。 第五章 市场管理情形及处理 第十三条 不活跃商品清理 【适用情形】近 90 天内无编辑、无浏览且无成交的商品。 【市场管理措施】下架商品 第十四条 商品发布管理 【适用情形】超过店铺发布商品数量上限，或因类目属性调整须重新编辑的商品。 【市场管理措施】下架商品 第十五条 认证管理 【适用情形】会员提供的认证信息不完整、失效或可能不准确。 【市场管理措施】淘宝网视情节严重程度可采取下架商品、屏蔽店铺、删除店铺、限制使用 阿里旺旺、限制发布商品、限制创建店铺等措施。 【措施解除】会员重新完成认证后，可解除部分或全部市场管理措施。 第十六条 发布交互风险信息 【适用情形】会员在淘宝交互平台上发布存在风险的文字、图片、视频或表演 （直播）等信 息，或存在异常发布行为。 【市场管理措施】淘宝视情节严重程度可采取处理交互信息、限制使用交互平台功能、查封 账户等措施。 【措施解除】淘宝根据风险消除情形，可解除部分或全部市场管理措施。 第十七条 评价管理 【适用情形】会员违反《淘宝网评价规